Configuration des notifications Slack

DURUM.ai envoie ses rapports et ses alertes dans Slack, pour que vous receviez l'information là où vous travaillez déjà. L'app a aussi une cloche de notifications pour les mentions et les événements de compte : voir la page Notifications. Cette page couvre la configuration Slack.

Accéder à la page

1. Ouvrir DURUM.ai et se connecter.
2. Dans le menu latéral, groupe Paramètres, cliquer sur Notifications (si vous n'avez accès à aucun autre paramètre, l'entrée Notifications apparaît seule).
3. La page /notifications porte le sous-titre « Configurez vos alertes et rapports Slack » : tout ce qui s'y règle part vers Slack.

La page est organisée en quatre sections : le workspace Slack, les catégories de notifications, les seuils d'alerte et les messages personnalisés.

1. Workspace Slack

Le badge indique l'état de la connexion : Connecté, <nom du workspace> ou Non connecté. Le bouton Connecter Slack ouvre l'autorisation Slack ; une fois connecté, le bouton Déconnecter retire l'accès.

Chaque compte doit connecter son propre espace Slack : sans connexion, les catégories restent désactivées, la colonne Channel affiche « Slack requis » et le bouton Créer un message est inactif.

2. Catégories de notifications

Un tableau avec quatre colonnes : Notification, Actif, Channel, Test. Huit catégories sont affichées, mais seules cinq envoient un message aujourd'hui :

Catégorie	Ce que la page annonce	Envoi actuel
Rapport quotidien	Résumé des performances du jour	Oui
Rapport hebdomadaire	Bilan de la semaine	Oui
Rapport mensuel	Rapport mensuel complet	Oui
Alertes performance	CPA élevé, ROAS faible, fatigue créative	Oui
Actions du moteur	Chaque coupe de pub et chaque budget déplacé par le moteur, avec sa raison chiffrée	Oui
Alertes système	Erreurs webhook, données manquantes	Non : ces alertes sont réservées à la surveillance interne, rien n'est posté dans votre Slack
Analyse d'appel	Notification en temps réel après chaque analyse d'appel (résumé, sentiment, coaching)	Non : aucun message n'est envoyé pour cette catégorie actuellement
Résumé fin de journée	Bilan quotidien à 17 h : meetings, no-shows, analyses par représentant	Non : aucun message n'est envoyé pour cette catégorie actuellement

Catégories sans envoi

Pour Alertes système, Analyse d'appel et Résumé fin de journée, l'interrupteur, le canal, l'aperçu et le bouton Tester existent dans la page, mais aucun envoi automatique n'est en place pour ces catégories. Seul le message d'essai du bouton Tester part dans Slack. Ne comptez pas sur elles dans vos processus.

Pour chaque ligne :

• Choisissez d'abord un canal Slack : la case Actif reste grise tant qu'aucun canal n'est sélectionné (« Choisissez un canal pour activer cette ligne. »).
• Aperçu montre un exemple du message que vous recevrez dans Slack.
• Tester envoie un message d'essai dans le canal choisi (le bouton n'apparaît que lorsque la ligne est connectée, active et rattachée à un canal).

Par où commencer

Si vous débutez, activez le Rapport quotidien et les Alertes performance. Vous pourrez toujours ajuster plus tard.

Quand les messages partent

D'après les aperçus de la page : le rapport quotidien part chaque jour à 9 h, le rapport hebdomadaire chaque lundi à 9 h et le rapport mensuel le 1er de chaque mois à 9 h (heure de l'Est). Les alertes performance partent quand un seuil est franchi, à chaque passage de la vérification. Les actions du moteur partent à chaque passage du moteur (toutes les heures).

Actions du moteur

Si vous utilisez le moteur d'arbitrage des publicités, activez Actions du moteur : c'est ce canal qui reçoit chaque coupe et chaque déplacement de budget. Si cette catégorie n'a pas de canal, le moteur se rabat sur le canal des Alertes performance. Chaque action reste annulable dans l'app (Ads → Moteur → Dernières actions).

3. Seuils d'alerte

Cette section n'apparaît que lorsque Slack est connecté et que la catégorie Alertes performance est active. Cinq seuils, les montants étant dans la devise du compte :

Seuil	Valeur d'exemple
CPA maximum	200
CTR minimum (%)	0.5
ROI excellent (x)	3
Taux no-show max (%)	30
Seuil leads sans contact (heures)	24

Un champ vide signifie qu'aucun seuil n'est défini pour cet indicateur. Le détail des alertes est documenté dans Alertes et seuils.

4. Messages personnalisés

Jusqu'à 20 messages par compte (le compteur « N/20 messages » s'affiche dans la section), composés par vous, avec les métriques et les déclencheurs de votre choix. Chaque message a un nom, un canal Slack de destination, un interrupteur, et les actions Modifier, Tester (disponible seulement si le message est activé) et Supprimer (avec un bouton Annuler juste après la suppression pour restaurer le message).

Deux modes d'envoi :

• Planifié : un ou plusieurs jours de la semaine et une heure (créneaux de 30 minutes, de 06:00 à 21:30, heure de l'Est).
• Déclencheur : le message part quand un événement se produit, avec un délai minimal entre deux envois (Aucun, 5 min, 15 min, 30 min, 1h, 4h, 24h).

Les 26 déclencheurs disponibles, par famille :

Famille	Déclencheurs
Événements (instantanés)	Nouveau lead reçu, Nouvelle application, Nouveau booking créé, No-show détecté, Vente fermée, Paiement reçu, Remboursement
Seuils	CPA dépasse un montant, Dépenses du jour dépassent un montant, ROI tombe sous un seuil, Taux no-show dépasse un %, Aucun lead depuis X heures, CTR moyen sous un %
Jalons mensuels	Objectif leads du mois atteint, Objectif ventes du mois atteint, Objectif revenu mensuel atteint, Budget mensuel consommé à X%
Tendances	CPA en hausse X jours consécutifs, Leads en baisse vs semaine dernière, Meilleure journée du mois
Pubs et moteur	Une pub coupée par le moteur, Coût par lead qui bouge sur une fenêtre (avec plage horaire d'envoi, dépense et leads minimum par journée, maximum de messages par passage)
Équipe	Un rep atteint X ventes ce mois, Taux closing d'un rep sous X%, Un rep a 0 vente depuis X jours, Nouveau record de ventes pour un rep

Dans le corps du message, le bouton Variable insère une métrique avec sa période (Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Cette semaine, Semaine dernière, Ce mois-ci, Mois dernier). Les métriques sont groupées en cinq familles : dépenses (spend, nombre de publicités, clics, impressions, portée, CTR, CPC, CPM), pipeline (leads, applications, bookings, ventes), coûts (CPA, CPApp, CPB, CPL, ROI), revenus (revenu total, ticket moyen) et comparaisons en % par rapport à la période précédente. Le bouton @ Mention ajoute @channel, @here ou un membre de votre espace Slack.

Notifications par compte client

Les préférences (catégories, canaux, seuils) et les messages personnalisés sont enregistrés par compte client. Si vous gérez plusieurs comptes, sélectionnez le compte dans le filtre de l'app avant de configurer : vous pouvez activer le rapport quotidien pour le client A et pas pour le client B, ou choisir des canaux différents pour chacun. Sans compte sélectionné, la page affiche « Aucun client sélectionné ».

Qui peut configurer les notifications Slack

L'enregistrement est réservé aux rôles super admin, administrateur, media buyer et client. Un utilisateur au rôle client ne voit et ne modifie que les notifications de son propre compte. Les autres rôles n'ont pas accès à l'enregistrement.

Pas de fallback

Une catégorie n'envoie rien tant qu'elle n'est pas activée et rattachée à un canal (« Choisissez un canal, sinon rien ne sera envoyé. »). Si aucune catégorie n'est activée, aucun message ne part sur Slack.

Pour aller plus loin

Le contenu de chaque rapport est décrit dans Rapports, et le fonctionnement des alertes dans Alertes et seuils.