Chaque chiffre du tableau de bord est traçable jusqu'aux événements bruts que nous avons reçus de vos outils (Calendly, Stripe, iClosed, GoHighLevel, etc.). Quand vous cliquez sur un chiffre, vous ne voyez pas seulement le résultat : vous voyez tous les événements reçus, y compris ceux qui ne comptent pas, avec la raison.
L'objectif est simple : vous devez pouvoir retrouver, à la ligne près, le total exact que montre votre propre outil.
Au clic sur un chiffre, un en-tête résume trois nombres :
Comptés : ce que vaut le chiffre affiché (le KPI).
Non comptés : les événements reçus qui ne sont pas comptés dans ce chiffre (une répétition du même prospect, un doublon technique, une annulation, etc.).
Reçus : le total brut de ce que nous avons reçu de votre outil. C'est ce nombre qui doit correspondre à ce que vous voyez de votre côté.
Les événements non comptés apparaissent grisés, regroupés sous leur contact, avec une étiquette de raison. Rien n'est caché : vous voyez pourquoi chaque ligne compte ou non.
L'étiquette est produite automatiquement par le moteur de calcul : elle reflète exactement la logique du chiffre, et n'énonce que des faits, jamais une interprétation.
Répétitions d'un même contact. Quand le même prospect revient, la ligne porte simplement son rang : « 2e réservation de ce prospect », « 3e achat de ce prospect », « 2e lead de ce prospect ». Pour les ventes, un dépôt et ses versements du même produit comptent comme un seul achat (regroupement de produits) : le rang suit l'achat, pas chaque paiement.
Cas techniques. La ligne énonce le fait précis :
Étiquette
Fait
même paiement
Le même paiement reçu de deux sources, ou une vente déjà couverte par une facture.
remboursé
Le paiement a été remboursé.
impayé
Le paiement n'est pas finalisé (en attente, échoué).
importé
Une donnée de base importée à la mise en place, antérieure au suivi (pas un nouvel événement de la période).
annulé
Un rendez-vous annulé (donc pas un rendez-vous tenu).
Vous pouvez masquer ou afficher les non comptés à tout moment avec le bouton dédié.
Pourquoi un mois n'est pas la somme des semaines
Quand on compte des personnes uniques plutôt que des événements, une personne active en semaine 1 puis à nouveau en semaine 3 compte une fois dans chaque semaine, mais une seule fois sur le mois. Le total du mois est donc toujours inférieur ou égal à la somme des semaines. C'est normal, et le drilldown le rend visible : les rendez-vous ou achats supplémentaires de la même personne sont grisés.
Choisir comment vos leads et réservations se comptent
Par défaut, chaque événement compte (la norme). Si le même prospect génère plusieurs leads ou plusieurs réservations et que vous préférez ne le compter qu'une fois, vous le réglez vous-même dans Réglages > Règles de vente, section « Comment compter mes chiffres » :
Compter chaque événement (défaut) : chaque lead et chaque réservation compte.
Une fois par prospect : le même prospect ne compte qu'une fois. Vous pouvez ajouter une fenêtre de recomptage (par exemple : recompter le même prospect après 30 jours ; vide = jamais).
DURUM ne choisit rien à votre place : tant que vous ne changez rien, les chiffres restent exactement ceux d'aujourd'hui. Les doublons techniques (envois répétés, même paiement) sont toujours retirés, quel que soit votre choix. Et l'effet est vérifiable : le drilldown grise les répétitions selon votre réglage, le chiffre et le détail ne peuvent jamais se contredire.
Événements personnalisés : événements ou contacts uniques
Quand vous créez un événement personnalisé (Gestionnaire d'événements), vous choisissez comment il se compte :
Chaque événement : chaque occurrence compte (volume brut).
Contacts uniques : une même personne ne compte qu'une fois. Vous précisez alors comment identifier une personne (courriel, téléphone, ou l'un ou l'autre) et, si besoin, une fenêtre de recomptage (par exemple : la même personne recompte après 30 jours ; vide = jamais recomptée).
Ce choix pilote à la fois le chiffre affiché et les événements grisés dans le drilldown : les deux ne peuvent jamais se contredire.
Comment on compte vos chiffres
Chaque chiffre du tableau de bord est traçable jusqu'aux événements bruts que nous avons reçus de vos outils (Calendly, Stripe, iClosed, GoHighLevel, etc.). Quand vous cliquez sur un chiffre, vous ne voyez pas seulement le résultat : vous voyez tous les événements reçus, y compris ceux qui ne comptent pas, avec la raison.
L'objectif est simple : vous devez pouvoir retrouver, à la ligne près, le total exact que montre votre propre outil.
Comptés, non comptés, reçus
Au clic sur un chiffre, un en-tête résume trois nombres :
Les événements non comptés apparaissent grisés, regroupés sous leur contact, avec une étiquette de raison. Rien n'est caché : vous voyez pourquoi chaque ligne compte ou non.
Ce que dit chaque ligne non comptée
L'étiquette est produite automatiquement par le moteur de calcul : elle reflète exactement la logique du chiffre, et n'énonce que des faits, jamais une interprétation.
Répétitions d'un même contact. Quand le même prospect revient, la ligne porte simplement son rang : « 2e réservation de ce prospect », « 3e achat de ce prospect », « 2e lead de ce prospect ». Pour les ventes, un dépôt et ses versements du même produit comptent comme un seul achat (regroupement de produits) : le rang suit l'achat, pas chaque paiement.
Cas techniques. La ligne énonce le fait précis :
Vous pouvez masquer ou afficher les non comptés à tout moment avec le bouton dédié.
Pourquoi un mois n'est pas la somme des semaines
Quand on compte des personnes uniques plutôt que des événements, une personne active en semaine 1 puis à nouveau en semaine 3 compte une fois dans chaque semaine, mais une seule fois sur le mois. Le total du mois est donc toujours inférieur ou égal à la somme des semaines. C'est normal, et le drilldown le rend visible : les rendez-vous ou achats supplémentaires de la même personne sont grisés.
Choisir comment vos leads et réservations se comptent
Par défaut, chaque événement compte (la norme). Si le même prospect génère plusieurs leads ou plusieurs réservations et que vous préférez ne le compter qu'une fois, vous le réglez vous-même dans Réglages > Règles de vente, section « Comment compter mes chiffres » :
DURUM ne choisit rien à votre place : tant que vous ne changez rien, les chiffres restent exactement ceux d'aujourd'hui. Les doublons techniques (envois répétés, même paiement) sont toujours retirés, quel que soit votre choix. Et l'effet est vérifiable : le drilldown grise les répétitions selon votre réglage, le chiffre et le détail ne peuvent jamais se contredire.
Événements personnalisés : événements ou contacts uniques
Quand vous créez un événement personnalisé (Gestionnaire d'événements), vous choisissez comment il se compte :
Ce choix pilote à la fois le chiffre affiché et les événements grisés dans le drilldown : les deux ne peuvent jamais se contredire.