Facturation, garantie et annulation
Les questions que tout le monde pose, répondues au même endroit.
Y a-t-il une période d'essai ?
Non. Votre abonnement démarre le jour où vous créez votre compte, et votre carte est débitée immédiatement pour le palier que vous avez choisi.
Nous préférons le dire franchement plutôt que de vous faire découvrir un prélèvement deux semaines plus tard. Ce qui remplace l'essai est plus simple et va plus loin : la garantie du premier mois.
La garantie du premier mois
Si DURUM.ai ne vous convient pas pendant votre premier mois, vous êtes remboursé sur simple demande, sans questions. Écrivez-nous, c'est tout. Vous n'avez rien à justifier et il n'y a aucune formalité.
Autrement dit, vous ne courez pas après une échéance : vous avez un mois complet de service réel, remboursable.
Comment démarre mon compte ?
Vous choisissez votre palier, vous payez, et un appel d'onboarding est inclus : on branche vos comptes publicitaires, votre CRM et vos appels avec vous. C'est le moyen le plus rapide d'avoir des chiffres justes dès la première semaine, et ça ne coûte rien de plus.
Combien ça coûte ?
Le prix suit votre dépense publicitaire mensuelle, par paliers, et chaque palier inclut des sièges d'enregistrement d'appels avec des minutes illimitées. La grille complète est publique sur la page tarification.
Au-delà de 100 000 $ de dépense mensuelle, la configuration et le prix se définissent avec notre équipe.
Les sièges d'enregistrement au-delà de ceux inclus dans votre palier sont facturés à part. Les personnes dont les appels ne sont pas enregistrés, marketing, administration, prise de rendez-vous, ont un accès inclus.
Le prix affiché est le prix facturé
La tarification n'utilise pas de formule continue : votre dépense déclarée vous place dans un palier, et c'est le montant de ce palier qui est facturé. Ce que la page vous montre est exactement ce que Stripe prélève.
Comment annuler ?
À tout moment, sans avoir à écrire à qui que ce soit : le bouton est dans Paramètres, section Facturation. L'abonnement mensuel s'arrête à la fin de la période en cours. Pendant le premier mois, la garantie s'applique en plus et vous êtes remboursé.
Qu'arrive-t-il à mes données ?
Elles restent en place. Un compte qui n'est plus actif conserve ses données, et tout revient exactement comme vous l'aviez laissé si vous réactivez plus tard. Rien n'est supprimé sans une demande explicite de votre part.
Quels messages allez-vous recevoir ?
Une courte série, déclenchée par ce qui se passe réellement dans votre compte, jamais par un calendrier arbitraire :
- à l'inscription, un courriel de bienvenue avec un lien qui vous connecte directement à votre page d'installation ;
- si une étape reste ouverte après un jour ou deux, un rappel avec ce qu'il faut faire, une seule fois par étape ;
- dès que votre première donnée arrive, une confirmation de ce qu'elle a déclenché.
Chaque message ne part qu'une fois. Si une étape est déjà faite, son rappel ne part pas du tout.