Plans, facturation et annulation

Tout ce qui touche à l'argent, au même endroit : le plan Découverte sans frais, le passage à un palier payant, quand et combien votre carte est débitée, comment annuler, et ce que vous voyez dans l'app à chaque étape.

En une phrase

Chaque espace de travail démarre sur le plan Découverte, sans frais et sans carte, créé sur app.durum.ai/login?mode=signup avec confirmation par courriel. Vous passez à un palier payant (Starter, Growth, Scale) quand vous le décidez, ou quand votre dépense publicitaire dépasse 2 000 USD sur 30 jours glissants.

Le plan Découverte

Le plan Découverte est sans frais, pour toujours, sans carte. Il donne accès au suivi de vos pubs, de vos leads et de vos ventes, avec ces limites :

Élément	Plan Découverte	Paliers payants
Dépense publicitaire suivie	Jusqu'à 2 000 USD sur 30 jours glissants, par espace de travail (toutes régies, converti en USD)	Selon le palier
Régies publicitaires	Toutes	Toutes
Connexions CRM	1	Illimitées
Historique visible	90 derniers jours	Complet
Moteur et règles d'ads	Simulation seulement	Simulation et application
Clés API et serveur MCP	Non	Oui
Enregistrement et analyse d'appels	Non	Oui (sièges recording)
Questions à l'IA (agent DURUM dans Slack ou Teams, chat du Studio)	50 au total, une seule fois	Selon le palier
Visuels Studio	10 au total, une seule fois	Selon le palier
Vidéo Studio	Non	Oui
Rapports Slack et PDF	Mention « Propulsé par DURUM.ai »	Sans mention

Créer un compte Découverte

Ouvrez app.durum.ai/login?mode=signup, saisissez le nom de votre entreprise, votre courriel et un mot de passe, puis acceptez les conditions. Un courriel de confirmation part aussitôt : cliquez le lien pour activer votre compte, puis connectez-vous. Aucune carte n'est demandée.

Ce que vous voyez dans l'app

Dans Paramètres, section Facturation, un encadré Plan Découverte : sans frais, pour toujours affiche :

• la jauge Dépense pub suivie sur 30 jours : X $ US sur 2 000 $ ;
• vos crédits restants : Questions à l'IA : X / 50 et Visuels Studio : X / 10 ;
• le bouton Passer au payant, qui ouvre le paiement du palier payant.

Les fonctionnalités réservées aux paliers payants restent visibles dans l'app avec la mention Plan payant et un bouton pour passer au payant.

Quand votre dépense dépasse 2 000 USD

1. À 80 % du seuil, un avis s'affiche en haut de l'app et un courriel vous prévient.
2. Au-delà de 2 000 USD de dépense suivie sur 30 jours glissants, vous gardez 30 jours de tolérance : un bandeau affiche N jours avant de passer au payant. Un courriel part au dépassement, puis 7 jours avant la fin de la tolérance.
3. À la fin de la tolérance, l'app vous demande de choisir un palier pour continuer à voir vos chiffres.

Vos données continuent d'être enregistrées pendant tout ce temps : rien n'est perdu. Si votre dépense redescend sous le seuil, le compte à rebours s'arrête.

Passer à un palier payant

Depuis l'app : Paramètres, Facturation, Passer au payant. Le paiement est pris à l'activation, mois un garanti (remboursé sur simple demande). Tout l'historique redevient visible.

Passer directement à un palier payant (essai de 14 jours)

Si vous choisissez d'emblée un palier payant, le tunnel ci-dessous reste disponible, avec 14 jours d'accès complet avant le premier débit.

Comment démarre l'essai

L'inscription se fait sur durum.ai/essai (en anglais : durum.ai/en/essai). Le tunnel demande :

Ce que vous saisissez	Détail
Votre courriel	Obligatoire. C'est votre identifiant de connexion et l'adresse qui reçoit tous les courriels du compte
Votre carte	Obligatoire, enregistrée sans débit. Moyens acceptés : carte de crédit, Link, Apple Pay et Google Pay. Les paiements en plusieurs fois (Klarna, Afterpay, Affirm, Zip) ne sont pas proposés
Votre dépense publicitaire mensuelle	Elle détermine votre palier (voir la grille plus bas). À 100 000 $ et plus, l'inscription en ligne est refusée : le palier Custom se configure avec notre équipe
Le cycle de facturation	Mensuel ou annuel
Le nom de votre entreprise et un mot de passe	Facultatifs. Sans nom, l'espace de travail prend le nom du domaine de votre courriel (modifiable dans l'app). Sans mot de passe, vous entrez par le lien de connexion du courriel de bienvenue et choisissez votre mot de passe ensuite

Le jour de l'inscription, aucun montant n'est débité. Votre abonnement est créé chez notre prestataire de paiement avec une période d'essai de 14 jours, et c'est lui qui tient le compteur : la date de fin d'essai est fixée une fois pour toutes à l'inscription.

Pendant l'essai, le nombre de sièges recording est plafonné à ceux inclus dans votre palier : vous ne pouvez pas être facturé pour un siège additionnel avant le premier débit.

Si vous laissez votre courriel sans terminer

Un seul courriel de rappel part environ cinq minutes après, objet Vos 14 jours n'ont pas encore commencé, avec un lien pour reprendre là où vous étiez. Il ne part qu'une fois.

Pendant les 14 jours

Accès complet

Toutes les fonctionnalités sont ouvertes dès la première minute : tableaux de bord, attribution, enregistrement d'appels sur les sièges inclus, intégrations. L'essai payant n'a pas de version réduite (la version limitée, c'est le plan Découverte, décrit plus haut).

L'appel de mise en route

Un appel de 30 minutes avec l'équipe est inclus : on branche vos comptes publicitaires, votre source de ventes et votre suivi avec vous, en direct. Le lien de réservation vous est envoyé par courriel juste après l'inscription et reste affiché dans le bandeau d'essai de l'app (Réserver mon appel de mise en route →).

Ce que vous voyez dans l'app

• Un bandeau en haut de chaque page : Essai en cours, N jours restants, avec les liens Réserver mon appel de mise en route → et Gérer mon abonnement →. Il passe en mode urgent à 3 jours ou moins.
• Dans Paramètres, section Facturation : le statut Essai, un encadré Période d'essai : N jours restants et la ligne Votre essai se termine le {date}.

Les courriels que vous recevez

Chaque courriel ne part qu'une seule fois, et seulement si la situation qu'il décrit est réelle : une étape déjà faite ne déclenche jamais son rappel.

Moment	Objet	Contenu
À l'inscription	Bienvenue sur DURUM.ai, {entreprise} !	Confirme que votre espace est prêt et que votre essai de 14 jours est actif jusqu'à une date précise, sans facturation avant. Contient un bouton de connexion directe vers la page d'installation : lien à usage unique, valable 24 heures
Dans les minutes qui suivent	On configure votre compte ensemble ?	L'invitation à réserver l'appel de mise en route de 30 minutes
24 h plus tard, si aucun appel n'est réservé	Votre compte est encore vide	Second rappel de l'appel, avec la possibilité de répondre pour arrêter l'essai avant tout débit
Jour 1, si Meta n'est pas connecté	Il reste une étape de 2 minutes · DURUM.ai	Rappel de la connexion Meta Ads
Jour 2, si le script n'est pas posé	Votre script n'est pas encore posé · DURUM.ai	Rappel de l'installation du script de suivi sur votre site
Jour 5, si vos ventes ne remontent pas	Vos visites remontent, pas encore vos ventes · DURUM.ai	Rappel du branchement de votre source de ventes
Dès la première donnée reçue	Votre première donnée vient d'arriver · DURUM.ai	Confirmation que le suivi fonctionne
Entre 4 et 1 jour avant la fin, si aucune source n'est branchée	Votre essai se termine bientôt	Dernière proposition d'appel, ou arrêt de l'essai avant débit sur simple réponse
3 jours avant le premier débit	Votre essai se termine dans 3 jours · DURUM.ai	L'avis de facturation obligatoire (voir ci-dessous)

Les courriels partent de onboarding@durum.ai ou notifications@durum.ai. Répondre à n'importe lequel écrit à info@durum.ai, lu par l'équipe.

Le premier débit

Quand et combien

Le premier débit a lieu le 15e jour, à la date de fin d'essai fixée à l'inscription. Le montant est celui de votre palier (plus les sièges additionnels ajoutés entre-temps, s'il y en a), sur le cycle choisi à l'inscription : le mois, ou l'année avec 20 % de remise.

L'avis 3 jours avant

Trois jours avant le débit, vous recevez le courriel Votre essai se termine dans 3 jours · DURUM.ai. Sa ligne de facturation est factuelle et lue directement sur votre abonnement, jamais estimée :

Le {date}, votre plan DURUM.ai sera facturé {montant} par mois sur la carte enregistrée. Vous gérez votre plan, vos sièges et votre abonnement à tout moment depuis votre compte.

Le lien « votre compte » mène à Paramètres, section Facturation. C'est le seul rappel de fin d'essai : il n'y a pas de courriel la veille.

Après le débit

• Le statut du compte passe de Essai à Actif.
• La facture est envoyée automatiquement par courriel et apparaît dans la section Factures de l'app (PDF et lien de consultation).
• Une ligne Paiement réussi s'ajoute à votre historique de facturation.

Si le débit échoue, le statut passe à En retard et un bandeau s'affiche : Votre paiement a échoué. Mettez à jour votre moyen de paiement pour éviter une interruption. avec un lien Mettre à jour → vers la page Facturation. Dès qu'un paiement réussit, le statut revient à Actif.

Annuler

Avant le 15e jour

Depuis Paramètres, section Facturation, bouton Annuler l'abonnement. Pendant l'essai, l'annulation est immédiate : l'abonnement est fermé chez le prestataire de paiement, le statut passe à Annulé, et rien n'est prélevé. L'app l'annonce avant confirmation : Votre essai sera annulé immédiatement. Vous perdrez accès à toutes les fonctionnalités payantes.

Vous pouvez aussi répondre « arrête » à n'importe quel courriel de l'essai : l'équipe ferme l'essai avant le débit.

Après le premier débit

Le même bouton programme la fin de l'abonnement à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès jusqu'à cette date, aucun frais supplémentaire n'est prélevé, et l'app affiche Annulation programmée avec la date et un bouton Réactiver tant que la période court. Il n'y a pas de remboursement au prorata de la période en cours.

Le parcours d'annulation vous demande d'abord votre raison (30 secondes) et, selon la raison, peut proposer une alternative : ajustement du palier à votre spend réel mesuré, remise de 30 % pendant 3 mois (une seule fois), pause de l'abonnement à 0 $ (facturation reprise automatiquement à la fin de la pause), ou plan Archive à 49 $ par mois en lecture seule sur tout votre historique. Aucune de ces options n'est imposée : le lien Continuer l'annulation → reste disponible à chaque étape.

Vos données

Rien n'est supprimé à l'annulation. Après la fin de l'accès, vos données restent réactivables pendant 90 jours ; l'app vous l'indique au moment de confirmer.

Sur le plan Découverte, l'app affiche les 90 derniers jours. Les données plus anciennes restent conservées et redeviennent visibles au passage à un palier payant.

Paliers et prix

Le prix suit votre dépense publicitaire mensuelle déclarée, par paliers. Tous les paliers payants donnent accès à toutes les fonctionnalités ; ce qui change, c'est le range de spend couvert et le nombre de sièges recording inclus. Prix en dollars US.

Palier	Spend mensuel déclaré	Mensuel	Annuel (-20 %)	Sièges recording inclus
Starter	0 à 9 999 $	197 $	1 891 $	1
Growth	10 000 à 49 999 $	497 $	4 771 $	2
Scale	50 000 à 99 999 $	997 $	9 571 $	4
Custom	100 000 $ et plus	sur mesure	sur mesure	sur mesure

La borne haute de chaque palier est exclusive : 9 999 $ de spend est Starter, 10 000 $ pile est Growth.

Le prix affiché est le prix facturé

Il n'y a pas de formule continue : votre déclaration vous place dans un palier, et c'est le montant de ce palier qui est facturé. Ce que l'app vous montre dans Paramètres, section Facturation, est exactement ce qui est prélevé.

Les prix publics sont sur durum.ai/tarification.

Sièges recording

Un siège recording correspond à une personne dont les appels sont enregistrés et analysés (vendeur, setter). Chaque siège, inclus ou additionnel, est illimité en minutes. Les profils marketing, administration et prise de rendez-vous sans enregistrement n'occupent aucun siège payant.

Élément	Valeur
Siège additionnel, cycle mensuel	89 $ par mois
Siège additionnel, cycle annuel	853 $ par an
Ajout ou retrait	Depuis Paramètres, section Facturation, bouton Modifier les sièges. Effet immédiat, prorata appliqué automatiquement sur la prochaine facture
Réduction sous les sièges occupés	L'app prévient : les vendeurs concernés cessent d'être enregistrés et analysés

Mensuel ou annuel

Le cycle se choisit à l'inscription.

• Mensuel : annulable en tout temps, l'abonnement s'arrête à la fin du mois payé.
• Annuel : 20 % de remise sur le palier et sur les sièges additionnels, facturé en une fois. L'annuel est un engagement pour l'année : une annulation prend effet à la fin de l'année payée.

Dans les deux cas, les 14 jours d'essai s'appliquent de la même façon : le premier débit, mensuel ou annuel, a lieu le 15e jour.

Changer de palier

Vous-même, en tout temps

Depuis Paramètres, section Facturation, bouton Modifier la déclaration de spend. Vous saisissez votre nouveau spend mensuel (de 0 à 100 000 $) ; l'app affiche le palier correspondant et son prix avant confirmation.

• Si le palier ne change pas : Effet : aucun. Votre déclaration reste dans le même palier, votre facture ne bouge pas.
• Si le palier change : Effet : immédiat. Le prorata est appliqué automatiquement sur votre prochaine facture du {date}. Le changement vaut à la hausse comme à la baisse.
• À 100 000 $ et plus : contrat sur mesure, la modification en ligne est refusée.

Le spend réel, mesuré par la plateforme

Dès qu'un compte publicitaire est connecté, la page Facturation affiche un encadré Spend Meta réel mesuré : le mois en cours, la projection de fin de mois et votre déclaration, avec l'une de ces trois conclusions :

• Votre déclaration correspond au palier réellement mesuré. Rien à changer.
• Le spend mesuré tombe dans le palier {nom} ({range}), en dessous de votre déclaration. Vous pouvez ajuster votre déclaration à la baisse.
• Le spend mesuré tombe dans le palier {nom} ({range}), au-dessus de votre déclaration. Ajustez votre déclaration pour rester juste.

L'avis prédictif de dépassement

Une fois le compte actif (après le premier débit), la plateforme projette chaque jour votre spend de fin de mois au rythme réel. À partir du 5e jour du mois, si cette projection dépasse le plafond de votre palier, vous recevez une seule alerte pour le mois, dans l'app et par courriel (objet Ton spend va dépasser ton palier ce mois-ci), avec la projection, le palier suggéré et la date estimée du franchissement, avant votre prochaine facturation.

Rien n'est jamais bloqué

Un dépassement de palier ne coupe ni votre accès ni votre suivi. L'avis est une information d'avance, pas une échéance : vous ajustez votre déclaration en un clic, au prorata, ou vous ne faites rien.

Statuts du compte

Le statut est affiché dans Paramètres, section Facturation, à côté du plan.

Statut affiché	Valeur technique	Signification
Découverte	free	Plan Découverte, sans frais et sans carte, avec les limites décrites plus haut
Essai	trial	Les 14 jours courent, aucun débit n'a eu lieu
Actif	active	Le paiement a réussi, l'abonnement est en vigueur
En retard	past_due	Le dernier débit a échoué, le moyen de paiement doit être mis à jour
Annulé	canceled	L'abonnement est fermé (essai annulé, ou fin de période après une annulation programmée)
Pause	paused	Abonnement en pause à 0 $ jusqu'à une date affichée, données et configuration intactes, bouton Reprendre maintenant
Compte en mode Archive	archived	Lecture seule sur tout l'historique (plan Archive), bouton Réactiver mon abonnement

Questions fréquentes

Faut-il une carte pour commencer ? Non. Le plan Découverte s'ouvre sans carte. La carte n'est demandée qu'au passage à un palier payant.

Le plan Découverte est-il limité dans le temps ? Non. Il reste sans frais tant que votre dépense suivie reste sous 2 000 USD sur 30 jours glissants.

Ma carte est-elle débitée à l'inscription à l'essai payant ? Non. Elle est enregistrée, et le premier débit a lieu le 15e jour. Si vous annulez avant, rien n'est prélevé.

Combien serai-je débité le 15e jour ? Le montant de votre palier (197 $, 497 $ ou 997 $ par mois ; 1 891 $, 4 771 $ ou 9 571 $ par an), plus vos sièges additionnels s'il y en a. Le courriel envoyé 3 jours avant indique le montant et la date exacts.

Serai-je prévenu avant le débit ? Oui, une fois, 3 jours avant, par courriel, avec le montant et la date. Il n'y a pas de rappel la veille.

Puis-je changer de palier pendant l'essai ? Oui, depuis Paramètres, Facturation. C'est le palier en vigueur au 15e jour qui est débité.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ? Le statut passe à En retard et l'app vous demande de mettre à jour votre moyen de paiement via Gérer le paiement. Dès qu'un paiement réussit, le compte redevient Actif.

Y a-t-il un remboursement après le premier débit ? L'annulation prend effet à la fin de la période payée, sans prorata. Pour toute situation particulière, écrivez à info@durum.ai.

Puis-je passer du mensuel à l'annuel ? Le cycle se choisit à l'inscription. Pour changer de cycle ensuite, écrivez à info@durum.ai.

Que deviennent mes données si j'annule ? Elles restent en place, réactivables pendant 90 jours après la fin de l'accès. Le plan Archive (49 $ par mois) les garde consultables en lecture seule aussi longtemps que vous le souhaitez.