Ventes Reps (page dédiée)
La page Ventes Reps (/rep-dashboard) est le centre de commande pour suivre la performance de vos représentants de vente. Elle offre une vue complète sur les résultats individuels et d'équipe, avec 7 onglets spécialisés.
Sélecteur de représentant
En haut de la page, un menu déroulant permet de choisir un représentant spécifique ou de voir les données de toute l'équipe. Le contenu de chaque onglet s'adapte automatiquement au représentant sélectionné.
Connectez votre calendrier
Si une bannière de configuration s'affiche en haut, suivez les instructions pour connecter le calendrier (Google Calendar ou Outlook) du représentant. C'est nécessaire pour le suivi automatique des appels et des rendez-vous.
Les 7 onglets
1. Équipe (directeur seulement)
Cet onglet est visible uniquement pour les directeurs de vente. Il présente :
| Section | Description |
|---|---|
| Résumé du jour (EOD) | Meetings du jour, appels analysés par l'IA, résumé par représentant, recommandations |
| KPIs d'équipe | 5 indicateurs clés de performance globale |
| Alertes automatiques | Notifications sur les situations qui demandent attention |
| Fiches par représentant | Carte individuelle avec KPIs et code couleur (vert = sur la cible, orange = attention, rouge = sous les objectifs) |
| Représentants inactifs | Liste des reps sans activité récente |
2. Missions
L'onglet Missions affiche les tâches et opportunités assignées au représentant sélectionné. Chaque mission indique son statut, sa priorité et sa date limite.
3. Performance
Métriques détaillées de conversion par représentant :
- Taux de fermeture (close rate) : pourcentage des opportunités converties en ventes
- Taux de présence (show rate) : pourcentage des rendez-vous honorés
- Tendances de revenus : évolution des ventes dans le temps avec graphiques
4. Leaderboard
Classement de tous les représentants selon plusieurs critères :
| Critère | Description |
|---|---|
| Revenus | Total des ventes générées |
| Rendez-vous | Nombre de bookings obtenus |
| Taux de fermeture | Pourcentage de conversion |
Le leaderboard stimule une compétition saine au sein de l'équipe. Le classement est mis à jour en temps réel.
5. Coaching
L'IA analyse les appels enregistrés et les résultats de chaque rep pour générer du coaching personnalisé :
- Notes de coaching : points forts et axes d'amélioration identifiés automatiquement
- Zones de feedback : compétences spécifiques à développer (écoute active, gestion d'objections, closing, etc.)
- Suivi du développement : progression dans le temps, évolution des scores par compétence
- Recommandations concrètes : actions spécifiques suggérées par l'IA basées sur les patterns des appels récents
TIP
Le coaching est alimenté par les analyses d'appels. Plus vos reps enregistrent d'appels, plus les recommandations deviennent précises et pertinentes.
6. Pipeline
Vue du pipeline d'opportunités par étape :
| Étape | Description |
|---|---|
| Prospect | Premier contact, intérêt initial |
| Contacté | Communication établie |
| Proposition | Offre envoyée |
| Négociation | Discussion en cours |
| Gagné | Vente conclue |
| Perdu | Opportunité non convertie |
Le pipeline inclut également des prévisions de revenus sur 30 jours (scénarios optimiste et pessimiste).
7. Calendrier
Vue calendrier des rendez-vous :
- Meetings planifiés avec détails (client, heure, type)
- Disponibilités du représentant
- Synchronisation automatique avec Google Calendar ou Microsoft Outlook
Vérifiez les no-shows
Le calendrier affiche aussi les rendez-vous manqués (no-shows). Si un client ne se présente pas, le système le détecte automatiquement et l'inscrit dans les métriques du représentant.
Enregistrement et analyse des appels
Quand l'enregistrement des appels est activé pour votre équipe, chaque appel passe par une analyse automatique par intelligence artificielle. Voici comment ça fonctionne.
Comment ça marche
- Le représentant passe un appel avec un prospect
- L'appel est enregistré automatiquement (si la fonctionnalité est activée dans le profil du rep)
- L'IA analyse l'enregistrement et génère un résumé complet
- Le résumé est envoyé automatiquement sur Slack (notification
call_recap) - Le résumé est aussi accessible dans l'onglet Coaching du rep concerné
Contenu de l'analyse d'appel
Chaque analyse d'appel générée par l'IA contient :
| Élément | Description |
|---|---|
| Résumé | Synthèse de l'appel en quelques phrases : les points clés discutés |
| Sentiment du prospect | Positif, neutre ou négatif : l'humeur générale du prospect pendant l'appel |
| Niveau d'intérêt | Score de 0 à 10 : à quel point le prospect est intéressé par l'offre |
| Probabilité de closing | Estimation en pourcentage de la probabilité que ce prospect achète |
| Objections détectées | Liste des objections soulevées par le prospect (prix, timing, concurrence, etc.) |
| Conseils de coaching | Recommandations spécifiques pour le représentant basées sur l'appel |
Où voir les analyses d'appels
- En temps réel sur Slack : chaque analyse arrive dans le canal configuré (notification
call_recap) - Dans l'onglet Coaching du représentant concerné sur la page Ventes Reps
- Dans le Résumé de fin de journée (EOD) : le résumé quotidien inclut les appels analysés de la journée
Pour les directeurs de vente
L'onglet Équipe affiche un résumé agrégé de tous les appels du jour : nombre d'appels enregistrés, nombre analysés, sentiment moyen, et les cas qui nécessitent attention. C'est votre premier regard le matin pour savoir comment les appels se sont passés la veille.
Vue directeur des ventes vs représentant
La page Ventes Reps s'adapte automatiquement selon votre rôle.
Ce que le directeur des ventes voit
| Fonctionnalité | Accès |
|---|---|
| Onglet Équipe | Oui : vue d'ensemble de toute l'équipe avec EOD, alertes, fiches par rep |
| Sélecteur de rep | Oui : peut basculer entre chaque rep ou voir l'ensemble |
| Tous les onglets | Oui : Performance, Leaderboard, Coaching, Pipeline, Calendrier pour chaque rep |
| Analyses d'appels | Oui : voit les analyses de tous les reps |
| Recommandations coaching | Oui : recommandations pour chaque rep |
| KPIs agrégés | Oui : totaux d'équipe et individuels |
Ce que le représentant voit
| Fonctionnalité | Accès |
|---|---|
| Onglet Équipe | Non : réservé au directeur |
| Sélecteur de rep | Non : ses propres données uniquement |
| Ses métriques | Oui : bookings, meetings, close rate, revenus |
| Ses analyses d'appels | Oui : ses propres appels seulement |
| Coaching | Oui : recommandations pour lui-même |
| Leaderboard | Oui : voit le classement (si activé) |
| Pipeline | Oui : ses opportunités |
| Calendrier | Oui : ses rendez-vous |
Confidentialité
Un représentant ne voit jamais les données détaillées des autres reps. Le leaderboard montre uniquement le classement et les métriques agrégées, pas les détails des appels ou des prospects d'autres représentants.
Résumé de fin de journée (EOD)
Chaque jour ouvrable à 17h EST, un résumé automatique est généré et envoyé sur Slack (si la notification eod_report est activée). Il contient :
- Meetings du jour : nombre total, présents, no-shows
- Appels enregistrés et analysés : nombre d'appels passés dans la journée, nombre analysés par l'IA
- Résumé par représentant : pour chaque rep actif (meetings, présences, absences, sentiment moyen des appels
- Recommandations automatiques : suggestions générées par l'IA (ex: "Taux de no-show élevé pour Marie, envisager des rappels SMS", "Jean a un excellent closing cette semaine, lui attribuer plus de prospects qualifiés")
Le même résumé est aussi accessible dans l'onglet Équipe de la page Ventes Reps (section "Résumé du jour").