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Ventes Reps (page dediee)
La page Ventes Reps (/rep-dashboard) est le centre de commande pour suivre la performance de vos representants de vente. Elle offre une vue complete sur les resultats individuels et d'equipe, avec 7 onglets specialises.
Selecteur de representant
En haut de la page, un menu deroulant permet de choisir un representant specifique ou de voir les donnees de toute l'equipe. Le contenu de chaque onglet s'adapte automatiquement au representant selectionne.
Connectez votre calendrier
Si une banniere de configuration s'affiche en haut, suivez les instructions pour connecter le calendrier (Google Calendar ou Outlook) du representant. C'est necessaire pour le suivi automatique des appels et des rendez-vous.
Les 7 onglets
1. Equipe (directeur seulement)
Cet onglet est visible uniquement pour les directeurs de vente. Il presente :
| Section | Description |
|---|---|
| Resume du jour (EOD) | Meetings du jour, appels analyses par l'IA, resume par representant, recommandations |
| KPIs d'equipe | 5 indicateurs cles de performance globale |
| Alertes automatiques | Notifications sur les situations qui demandent attention |
| Fiches par representant | Carte individuelle avec KPIs et code couleur (vert = sur la cible, orange = attention, rouge = sous les objectifs) |
| Representants inactifs | Liste des reps sans activite recente |
2. Missions
L'onglet Missions affiche les taches et opportunites assignees au representant selectionne. Chaque mission indique son statut, sa priorite et sa date limite.
3. Performance
Metriques detaillees de conversion par representant :
- Taux de fermeture (close rate) : pourcentage des opportunites converties en ventes
- Taux de presence (show rate) : pourcentage des rendez-vous honores
- Tendances de revenus : evolution des ventes dans le temps avec graphiques
4. Leaderboard
Classement de tous les representants selon plusieurs criteres :
| Critere | Description |
|---|---|
| Revenus | Total des ventes generees |
| Rendez-vous | Nombre de bookings obtenus |
| Taux de fermeture | Pourcentage de conversion |
Le leaderboard stimule une competition saine au sein de l'equipe. Le classement est mis a jour en temps reel.
5. Coaching
L'IA analyse les appels enregistres et les resultats de chaque rep pour generer du coaching personnalise :
- Notes de coaching : points forts et axes d'amelioration identifies automatiquement
- Zones de feedback : competences specifiques a developper (ecoute active, gestion d'objections, closing, etc.)
- Suivi du developpement : progression dans le temps, evolution des scores par competence
- Recommandations concretes : actions specifiques suggerees par l'IA basees sur les patterns des appels recents
TIP
Le coaching est alimente par les analyses d'appels. Plus vos reps enregistrent d'appels, plus les recommandations deviennent precises et pertinentes.
6. Pipeline
Vue du pipeline d'opportunites par etape :
| Etape | Description |
|---|---|
| Prospect | Premier contact, interet initial |
| Contacte | Communication etablie |
| Proposition | Offre envoyee |
| Negociation | Discussion en cours |
| Gagne | Vente conclue |
| Perdu | Opportunite non convertie |
Le pipeline inclut egalement des previsions de revenus sur 30 jours (scenarios optimiste et pessimiste).
7. Calendrier
Vue calendrier des rendez-vous :
- Meetings planifies avec details (client, heure, type)
- Disponibilites du representant
- Synchronisation automatique avec Google Calendar ou Microsoft Outlook
Verifiez les no-shows
Le calendrier affiche aussi les rendez-vous manques (no-shows). Si un client ne se presente pas, le systeme le detecte automatiquement et l'inscrit dans les metriques du representant.
Enregistrement et analyse des appels
Quand l'enregistrement des appels est active pour votre equipe, chaque appel passe par une analyse automatique par intelligence artificielle. Voici comment ca fonctionne.
Comment ca marche
- Le representant passe un appel avec un prospect
- L'appel est enregistre automatiquement (si la fonctionnalite est activee dans le profil du rep)
- L'IA analyse l'enregistrement et genere un resume complet
- Le resume est envoye automatiquement sur Slack (notification
call_recap) - Le resume est aussi accessible dans l'onglet Coaching du rep concerne
Contenu de l'analyse d'appel
Chaque analyse d'appel generee par l'IA contient :
| Element | Description |
|---|---|
| Resume | Synthese de l'appel en quelques phrases — les points cles discutes |
| Sentiment du prospect | Positif, neutre ou negatif — l'humeur generale du prospect pendant l'appel |
| Niveau d'interet | Score de 0 a 10 — a quel point le prospect est interesse par l'offre |
| Probabilite de closing | Estimation en pourcentage de la probabilite que ce prospect achete |
| Objections detectees | Liste des objections soulevees par le prospect (prix, timing, concurrence, etc.) |
| Conseils de coaching | Recommandations specifiques pour le representant basees sur l'appel |
Ou voir les analyses d'appels
- En temps reel sur Slack : chaque analyse arrive dans le canal configure (notification
call_recap) - Dans l'onglet Coaching du representant concerne sur la page Ventes Reps
- Dans le Resume de fin de journee (EOD) : le resume quotidien inclut les appels analyses de la journee
Pour les directeurs de vente
L'onglet Equipe affiche un resume agrege de tous les appels du jour — nombre d'appels enregistres, nombre analyses, sentiment moyen, et les cas qui necessitent attention. C'est votre premier regard le matin pour savoir comment les appels se sont passes la veille.
Vue directeur des ventes vs representant
La page Ventes Reps s'adapte automatiquement selon votre role.
Ce que le directeur des ventes voit
| Fonctionnalite | Acces |
|---|---|
| Onglet Equipe | Oui — vue d'ensemble de toute l'equipe avec EOD, alertes, fiches par rep |
| Selecteur de rep | Oui — peut basculer entre chaque rep ou voir l'ensemble |
| Tous les onglets | Oui — Performance, Leaderboard, Coaching, Pipeline, Calendrier pour chaque rep |
| Analyses d'appels | Oui — voit les analyses de tous les reps |
| Recommandations coaching | Oui — recommandations pour chaque rep |
| KPIs agregen | Oui — totaux d'equipe et individuels |
Ce que le representant voit
| Fonctionnalite | Acces |
|---|---|
| Onglet Equipe | Non — reserve au directeur |
| Selecteur de rep | Non — ses propres donnees uniquement |
| Ses metriques | Oui — bookings, meetings, close rate, revenus |
| Ses analyses d'appels | Oui — ses propres appels seulement |
| Coaching | Oui — recommandations pour lui-meme |
| Leaderboard | Oui — voit le classement (si active) |
| Pipeline | Oui — ses opportunites |
| Calendrier | Oui — ses rendez-vous |
Confidentialite
Un representant ne voit jamais les donnees detaillees des autres reps. Le leaderboard montre uniquement le classement et les metriques aggregees, pas les details des appels ou des prospects d'autres representants.
Resume de fin de journee (EOD)
Chaque jour ouvrable a 17h EST, un resume automatique est genere et envoye sur Slack (si la notification eod_report est activee). Il contient :
- Meetings du jour : nombre total, presents, no-shows
- Appels enregistres et analyses : nombre d'appels passes dans la journee, nombre analyses par l'IA
- Resume par representant : pour chaque rep actif — meetings, presences, absences, sentiment moyen des appels
- Recommandations automatiques : suggestions generees par l'IA (ex: "Taux de no-show eleve pour Marie — envisager des rappels SMS", "Jean a un excellent closing cette semaine — lui attribuer plus de prospects qualifies")
Le meme resume est aussi accessible dans l'onglet Equipe de la page Ventes Reps (section "Resume du jour").