Paramètres → Conversions

L'onglet Conversions des Paramètres (/settings?tab=automations, groupe Événements et CAPI) renvoie vos conversions réelles (leads, réservations, ventes, paiements) aux plateformes publicitaires, côté serveur, sans code. Les anciennes adresses /settings/automations et /settings/automations/meta-capi redirigent vers cet onglet.

Pourquoi c'est important : les régies n'optimisent que sur ce qu'elles voient. Une vente conclue au téléphone trois semaines après le clic n'existe pas pour Meta ou Google tant que personne ne la leur renvoie. Ici, chaque événement reçu par DURUM peut repartir vers le pixel ou le compte publicitaire de votre choix, avec le montant et la devise du compte.

L'onglet se lit de haut en bas : destinations connectées, conversions (les workflows), journal des envois.

1. Destinations connectées

Une carte par plateforme : Facebook, TikTok, Google, Snapchat, LinkedIn, ChatGPT et Whop. Chaque carte connectée offre un bouton Tester qui envoie un événement de vérification et affiche le résultat (« Facebook OK, events_received: 1 », par exemple), avec, s'il y a lieu, les points à corriger.

Facebook (Meta)

Deux façons de connecter un pixel :

• Compte connecté (recommandé) : si le compte Meta Ads est déjà connecté dans Intégrations, la fenêtre liste vos pixels (champ Pixel Meta (compte connecté)). Aucun jeton à coller. Champ optionnel Test Event Code (laisser vide pour le mode production).
• Saisie manuelle (System User) : champs Pixel ID, Access Token (jeton d'utilisateur système) et Test Event Code optionnel.

Un compte peut porter plusieurs pixels (+ Ajouter un pixel). Chaque pixel reçoit des règles de routage par domaine et par chemin d'URL de la page d'atterrissage ; le pixel marqué catch-all reçoit tout ce qu'aucune règle ne capte. Un pixel sans règle et non catch-all ne reçoit rien.

Google

Pas de jeton à coller : la carte réutilise la connexion Google Ads faite dans Intégrations. Vous choisissez une action de conversion de type « Importer, autres sources de données ou CRM » (les actions incompatibles avec l'import sont signalées « non compatible envoi »). Plusieurs comptes Google Ads peuvent être ajoutés ; un compte encore utilisé par une conversion ne peut pas être retiré. Si les conditions du suivi avancé ne sont pas acceptées sur le compte, Google refusera les conversions portant un courriel ou un téléphone : la carte l'indique.

TikTok, Snapchat, LinkedIn, ChatGPT, Whop

Plateforme	Champs demandés
TikTok	Pixel Code, Access Token (longue durée), Test Event Code optionnel
Snapchat	Snap Pixel ID, Access Token, Test Event Code optionnel
LinkedIn	Conversion Rule ID / URN, Access Token (portée rw_conversions)
ChatGPT	Pixel ID (px_…, OpenAI Ads Manager, onglet Conversions), Server-side key
Whop	Connexion en un clic (Business ID biz_… puis autorisation), ou clé API en repli

Les identifiants sont validés par un appel de test avant d'être enregistrés (Valider & connecter). En modification, un champ secret laissé vide conserve la valeur actuelle.

2. Conversions (workflows)

Une conversion = un déclencheur DURUM, des filtres optionnels, un délai optionnel et une ou plusieurs actions (destination + nom d'événement). Le créateur guidé fait le plus gros du travail ; l'éditeur complet permet d'affiner.

Déclencheurs

Déclencheur	Événement DURUM
Lead	lead
Candidature	application
Booking (RDV)	booking
No-show	no_show
Vente	sale
Paiement	payment
Remboursement	refund
Nouveau client	new_customer (premier achat payant d'un contact ; éditeur complet seulement)

Vos événements personnalisés sont aussi proposés comme déclencheurs. Un déclencheur peut aussi être une URL de webhook propre au workflow, pour un outil qui n'est pas intégré.

Filtres

Une ou plusieurs conditions sur les données de l'événement (utm_source, utm_campaign, calendar_name, product_key ou tout champ en notation pointée), combinées en ET / OU, avec les opérateurs égale, différent, contient, ne contient pas, supérieur à, inférieur à, existe, n'existe pas, dans la liste, hors de la liste. Pour booking et no_show, un sélecteur de calendriers limite l'envoi à certains calendriers ; sans sélection, tous les bookings partent.

Délai

Attendre avant d'envoyer : immédiat, 5 minutes, 15 minutes, 1 heure, 6 heures, 1 jour, 3 jours, 7 jours, ou une durée personnalisée jusqu'à 30 jours.

Actions

Chaque action vise une destination et un nom d'événement de la régie (liste standard, ou Conversion personnalisée pour un nom libre). Le nom recommandé est présélectionné selon le déclencheur :

Déclencheur	Facebook	Google	TikTok
Lead	Lead	Lead	Lead
Candidature	SubmitApplication	SubmitLeadForm	SubmitForm
Booking	Schedule	BookAppointment	Subscribe
No-show	Contact	Lead	Contact
Vente, Paiement, Remboursement	Purchase	Purchase	CompletePayment (PlaceAnOrder pour un remboursement)
Nouveau client	NewClient (conversion personnalisée)	SignUp	CompleteRegistration

Options par action :

• Pixel de destination si le compte Facebook porte plusieurs pixels (sinon routage automatique par l'URL de la page).
• Compte Google Ads et action de conversion si plusieurs sont connectés ; cases Customer Match pour alimenter en plus une liste de clients.
• Mode test avec Test Event Code (code proposé : DURUMTEST) : l'événement n'apparaît que dans l'onglet Test events du gestionnaire d'événements, aucune conversion réelle n'est comptée. Un workflow en test porte le badge MODE TEST.

Montant, devise et identité : rien à configurer

DURUM envoie automatiquement tout ce qu'il a reçu : courriel, téléphone, nom, ville, province, pays, code postal, montant, devise, produit et numéro de commande. Le montant d'un remboursement part en négatif. La devise est celle de l'événement, sinon la devise du compte (voir Devise et fuseau horaire du compte). Un mapping manuel (value, currency, content_name, content_ids, order_id, predicted_ltv) n'est utile que pour surcharger une de ces valeurs.

Liste des conversions

Chaque ligne montre l'état (actif ou en pause), le nom, le mapping événement → événement régie, et ses statistiques : nombre de déclenchements, taux de succès, nombre de filtrés (« Tout filtré (aucun envoi) », « Jamais déclenché »). Le taux de succès ne compte pas les événements filtrés : un workflow qui filtre comme demandé n'est pas pénalisé. Actions : Pause / Activer, Éditer, Supprimer. Filtres par source, destination, statut et nom.

Si aucune destination n'est connectée, une bannière prévient : « Aucun pixel connecté. Tes conversions seront sauvegardées mais ne se déclencheront pas. » Le créateur guidé avertit aussi quand un workflow actif envoie déjà le même événement vers la même plateforme sans filtre distinctif (risque de doublon).

3. La garde « aucun événement sans identifiant »

Une régie ne peut pas rattacher un événement à une personne sans identifiant. Avant chaque envoi, DURUM vérifie donc que l'événement en porte un ; sinon il n'est pas envoyé et le journal l'explique.

• Facebook : il faut au moins un identifiant fort (courriel em, téléphone ph, fbc, fbp, external_id ou lead_id), à défaut prénom et nom, à défaut adresse IP et navigateur. Sinon, statut Ignoré avec le motif meta_sans_identifiant: ni courriel, ni telephone, ni nom, ni fbc/fbp, ni IP+navigateur (Meta refuse, sous-code 2804050).
• Google : il faut un identifiant de clic (gclid, wbraid, gbraid), un courriel ou un téléphone. Sinon, statut Ignoré avec le motif google_sans_identifiant: ni clic (gclid/wbraid/gbraid), ni courriel, ni telephone.

Pourquoi cette garde : Meta traite un lot entier dans une seule requête. Un seul événement vide faisait refuser le lot complet, jusqu'à 24 événements sains avec lui, et chaque reprise rejouait la même erreur. Depuis, l'événement vide est écarté avant l'envoi, et si un lot est quand même refusé pour un paramètre invalide, chaque événement du lot repart seul pour isoler le fautif.

Sont également écartés, jamais envoyés : les contacts de test ou neutralisés, les identités fictives (numéros 555-01xx, domaines réservés) et les appels de webhook en double (même workflow, même courriel, à quelques minutes d'intervalle).

4. Journal des envois

Le journal liste chaque envoi avec son statut, la destination, le nom du workflow et de l'événement envoyé, la date, le nombre d'essais. Cliquer sur une ligne ouvre le détail : Pourquoi ce statut ?, l'identifiant d'événement (dédoublonnage), la date planifiée et la date d'envoi, puis trois blocs : Données envoyées à la plateforme, Réponse de la plateforme, Données de l'événement déclencheur. Pour un événement filtré, chaque condition est affichée avec son verdict et la valeur réellement reçue.

Statut	Signification
Envoyé	Accepté par la plateforme
En attente	En file d'envoi, pris en charge au prochain passage (toutes les minutes)
Envoi en cours	Envoi vers la plateforme en cours
Échec	L'envoi a échoué ; il sera réessayé automatiquement, ou vous pouvez le renvoyer maintenant
Abandonné	Cinq tentatives échouées, plus aucun réessai automatique : corrigez la cause, puis renvoyez
Filtré	Comportement normal : les filtres du workflow excluent cet événement
Ignoré	Non envoyé : la donnée source était incomplète au moment du traitement (garde ci-dessus, contact de test, construction impossible)

Filtres du journal : statut, destination, conversion. Pagination de 50 lignes. Les compteurs par statut restent visibles quel que soit le filtre.

Renvoyer

Un bandeau apparaît dès qu'il existe des envois en Échec ou Abandonné : « N envois en échec ne sont jamais arrivés à destination. Les données sont conservées : le renvoi est possible. » Le bouton Tout renvoyer (ou Renvoyer sur une ligne) remet ces événements en file avec un compteur d'essais à zéro. Un événement Ignoré n'est pas rejouable : c'est la donnée source qu'il faut corriger, puis un nouvel événement partira.

Cadence et reprises

Les envois partent toutes les minutes, par lots de 25 événements maximum par destination, sans jamais mélanger deux pixels ou deux actions de conversion Google dans un même appel. En cas d'échec, cinq tentatives avec des délais croissants (5 s, 30 s, 5 min, 30 min, 6 h), puis Abandonné.

Dépannage

Symptôme	Cause probable et correctif
« Aucun pixel trouvé via le compte Meta connecté »	Connectez le compte Meta Ads dans Intégrations, ou saisissez le pixel manuellement
« Connecte d'abord le compte Google Ads dans Intégrations »	La connexion Google Ads est absente ; les conversions la réutilisent
« Aucune action de conversion active dans ce compte »	Créez dans Google Ads une action de type « Importer, autres sources de données ou CRM »
Beaucoup de lignes Ignoré avec meta_sans_identifiant	Vos formulaires ou calendriers n'envoient ni courriel ni téléphone : vérifiez l'intégration source
Lignes Abandonné	Jeton expiré, pixel invalide ou permissions manquantes : consultez la Réponse de la plateforme, corrigez la connexion (bouton Tester), puis Tout renvoyer
Un workflow enregistré ne se déclenche jamais	Aucune destination connectée (badge INACTIF), ou workflow en pause
Les événements n'apparaissent que dans Test events	Le workflow est en MODE TEST : décochez le mode test dans l'action

Qui y a accès

L'onglet demande la permission Intégrations (settings_integrations), accordée par défaut aux rôles propriétaire, administrateur, media buyer, membre et client ; le directeur des ventes, le représentant et l'observateur ne l'ont pas. Un client ou un compte en essai ne voit que les conversions de son propre compte.