Suivi comportemental et signaux
Au-dela des jalons CRM (lead, rendez-vous, vente) et de l'attribution publicitaire, DURUM.ai observe le comportement de navigation de vos prospects sur vos pages, grace au script de tracking (pixel). Ces signaux comportementaux enrichissent chaque fiche contact et aident vos equipes a prioriser les bons prospects.
Ce que le pixel capture
Sur chaque page ou le script est installe, DURUM.ai capte le comportement de navigation, de facon anonyme jusqu'a ce que le prospect s'identifie :
| Donnee | Description |
|---|---|
| Pages consultees | Le titre et le chemin de chaque page vue |
| Temps passe | La duree passee sur chaque page |
| Defilement | La profondeur de defilement atteinte (scroll) |
| Engagement video | Le pourcentage de la video regarde |
| Interactions cle | Debut de formulaire, soumission, clics sur les boutons d'appel a l'action |
| Source d'arrivee | La source canonique de chaque page vue (Meta, Google, TikTok, direct, organique) resolue depuis les UTM et le referrer, plus la campagne et l'annonce si le visiteur vient d'une publicite |
| Appareil | Le type d'appareil utilise |
First-party et respect de la vie privee
Le pixel est first-party : il fonctionne sur vos propres domaines. Il n'enregistre pas le contenu saisi dans les formulaires ni de donnees sensibles, uniquement le comportement de navigation. Le rattachement a une personne ne se fait qu'au moment ou le prospect s'identifie (soumission d'un formulaire).
Consentement (Loi 25 / RGPD)
Le pixel respecte le consentement. Si le visiteur refuse via votre banniere de cookies (ou un CMP comme OneTrust, Cookiebot, CookieYes), aucune page vue ni evenement comportemental n'est collecte. Le tracking de pages vues doit etre couvert par votre politique de confidentialite et votre banniere.
Pages vues par source
Chaque page vue est reliee a sa source canonique. Les libelles equivalents (par exemple meta, facebook, Meta) sont fusionnes sous une seule source, et le trafic est separe entre paye, organique, referral, email et direct. Vous obtenez ainsi le volume de pages vues par source et par chemin de page, ce que votre plateforme de funnel ne fournit generalement pas.
Couverture et domaine first-party
Un pixel JavaScript ne capte jamais 100 % des pages vues (bloqueurs de publicite, JS desactive, refus de consentement). Pour maximiser la couverture (d'environ 70-85 % a 90-95 %), servez le pixel en first-party via un domaine CNAME de votre propre site. Voir la section Domaine first-party (CNAME).
Ce que DURUM.ai en fait
- Regroupement en sessions. Les pages vues d'un meme visiteur sont regroupees en sessions de navigation (duree, pages, engagement), pour reconstituer une visite coherente plutot que des evenements isoles.
- Rattachement au contact. Des qu'un prospect s'identifie, sa navigation anterieure, meme anonyme, est reliee a sa fiche. Vous voyez le parcours complet, y compris les pages vues avant l'optin.
- Lien avec la publicite. Si la session provient d'une annonce, elle est reliee a la campagne et a l'annonce d'origine, ce qui renforce l'attribution.
- Signaux d'intention. L'engagement (pages cle revisitees, video regardee, formulaire entame) alimente le score du prospect pour aider vos equipes a prioriser les contacts les plus chauds.
Ou le voir dans DURUM.ai
- Fiche contact, section Parcours : toutes les pages vues sont intercalees dans le fil chronologique avec les jalons CRM. Le detail de l'affichage (temps, scroll, source, badge Avant optin) est decrit dans Attribution et UTM.
- Onglet Marketing : l'attribution par annonce beneficie des sessions de navigation rattachees a la publicite d'origine.
- Score et priorisation : les signaux comportementaux affinent l'evaluation de chaque prospect.
Pre-requis
Le suivi comportemental necessite l'installation du script de tracking sur vos pages de destination. Consultez le guide Tracking UTM pour les instructions par plateforme.
Sans le script
Si le script de tracking n'est pas installe, vos contacts apparaissent quand meme dans DURUM.ai (via les webhooks CRM), mais sans pages vues ni signaux comportementaux dans leur parcours.