Suivi comportemental et signaux
Au-delà des jalons CRM (lead, rendez-vous, vente) et de l'attribution publicitaire, DURUM.ai observe le comportement de navigation de vos prospects sur vos pages, grâce au script de tracking (pixel). Ces signaux comportementaux enrichissent chaque fiche contact et aident vos équipes à prioriser les bons prospects.
Ce que le pixel capture
Sur chaque page où le script est installé, DURUM.ai capte le comportement de navigation, de façon anonyme jusqu'à ce que le prospect s'identifie :
| Donnée | Description |
|---|---|
| Pages consultées | Le titre et le chemin de chaque page vue |
| Temps passé | La durée passée sur chaque page |
| Défilement | La profondeur de défilement atteinte (scroll) |
| Engagement vidéo | Le pourcentage de la vidéo regardée |
| Interactions clé | Début de formulaire, soumission, clics sur les boutons d'appel à l'action |
| Source d'arrivée | La source canonique de chaque page vue (Meta, Google, TikTok, direct, organique) résolue depuis les UTM et le referrer, plus la campagne et l'annonce si le visiteur vient d'une publicité |
| Appareil | Le type d'appareil utilisé |
First-party et respect de la vie privée
Le pixel est first-party : il fonctionne sur vos propres domaines. Il n'enregistre pas le contenu saisi dans les formulaires ni de données sensibles, uniquement le comportement de navigation. Le rattachement à une personne ne se fait qu'au moment où le prospect s'identifie (soumission d'un formulaire).
Consentement (Loi 25 / RGPD)
Le pixel respecte le consentement. Si le visiteur refuse via votre bannière de cookies (ou un CMP comme OneTrust, Cookiebot, CookieYes), aucune page vue ni événement comportemental n'est collecté. Le tracking de pages vues doit être couvert par votre politique de confidentialité et votre bannière.
Pages vues par source
Chaque page vue est reliée à sa source canonique. Les libellés équivalents (par exemple meta, facebook, Meta) sont fusionnés sous une seule source, et le trafic est séparé entre payé, organique, referral, email et direct. Vous obtenez ainsi le volume de pages vues par source et par chemin de page, ce que votre plateforme de funnel ne fournit généralement pas.
Couverture et domaine first-party
Un pixel JavaScript ne capte jamais 100 % des pages vues (bloqueurs de publicité, JS désactivé, refus de consentement). Pour maximiser la couverture (d'environ 70-85 % à 90-95 %), servez le pixel en first-party via un domaine CNAME de votre propre site. Voir la section Domaine first-party (CNAME).
Ce que DURUM.ai en fait
- Regroupement en sessions. Les pages vues d'un même visiteur sont regroupées en sessions de navigation (durée, pages, engagement), pour reconstituer une visite cohérente plutôt que des événements isolés.
- Rattachement au contact. Dès qu'un prospect s'identifie, sa navigation antérieure, même anonyme, est reliée à sa fiche. Vous voyez le parcours complet, y compris les pages vues avant l'optin.
- Lien avec la publicité. Si la session provient d'une annonce, elle est reliée à la campagne et à l'annonce d'origine, ce qui renforce l'attribution.
- Signaux d'intention. L'engagement (pages clé revisitées, vidéo regardée, formulaire entamé) alimente le score du prospect pour aider vos équipes à prioriser les contacts les plus chauds.
Où le voir dans DURUM.ai
- Fiche contact, section Parcours : toutes les pages vues sont intercalées dans le fil chronologique avec les jalons CRM. Le détail de l'affichage (temps, scroll, source, badge Avant optin) est décrit dans Attribution et UTM.
- Onglet Marketing : l'attribution par annonce bénéficie des sessions de navigation rattachées à la publicité d'origine.
- Score et priorisation : les signaux comportementaux affinent l'évaluation de chaque prospect.
Prérequis
Le suivi comportemental nécessite l'installation du script de tracking sur vos pages de destination. Consultez le guide Tracking UTM pour les instructions par plateforme.
Sans le script
Si le script de tracking n'est pas installé, vos contacts apparaissent quand même dans DURUM.ai (via les webhooks CRM), mais sans pages vues ni signaux comportementaux dans leur parcours.