Suivi comportemental et signaux
Au-dela des jalons CRM (lead, rendez-vous, vente) et de l'attribution publicitaire, DURUM.ai observe le comportement de navigation de vos prospects sur vos pages, grace au script de tracking (pixel). Ces signaux comportementaux enrichissent chaque fiche contact et aident vos équipes a prioriser les bons prospects.
Ce que le pixel capture
Sur chaque page ou le script est installe, DURUM.ai capte le comportement de navigation, de façon anonyme jusqu'à ce que le prospect s'identifié :
| Donnée | Description |
|---|---|
| Pages consultees | Le titre et le chemin de chaque page vue |
| Temps passe | La durée passée sur chaque page |
| Defilement | La profondeur de defilement atteinte (scroll) |
| Engagement video | Le pourcentage de la video regarde |
| Interactions clé | Debut de formulaire, soumission, clics sur les boutons d'appel à l'action |
| Source d'arrivée | La source canonique de chaque page vue (Meta, Google, TikTok, direct, organique) résolue depuis les UTM et le referrer, plus la campagne et l'annonce si le visiteur vient d'une publicité |
| Appareil | Le type d'appareil utilise |
First-party et respect de la vie privee
Le pixel est first-party : il fonctionne sur vos propres domaines. Il n'enregistre pas le contenu saisi dans les formulaires ni de données sensibles, uniquement le comportement de navigation. Le rattachement à une personne ne se fait qu'au moment ou le prospect s'identifié (soumission d'un formulaire).
Consentement (Loi 25 / RGPD)
Le pixel respecté le consentement. Si le visiteur refusé via votre banniere de cookies (ou un CMP comme OneTrust, Cookiebot, CookieYes), aucune page vue ni événement comportemental n'est collecte. Le tracking de pages vues doit être couvert par votre politique de confidentialite et votre banniere.
Pages vues par source
Chaque page vue est reliée à sa source canonique. Les libellés equivalents (par exemple meta, facebook, Meta) sont fusionnes sous une seule source, et le trafic est separe entre paye, organique, referral, email et direct. Vous obtenez ainsi le volume de pages vues par source et par chemin de page, ce que votre plateforme de funnel ne fournit généralement pas.
Couverture et domaine first-party
Un pixel JavaScript ne capte jamais 100 % des pages vues (bloqueurs de publicité, JS désactivé, refus de consentement). Pour maximiser la couverture (d'environ 70-85 % a 90-95 %), servez le pixel en first-party via un domaine CNAME de votre propre site. Voir la section Domaine first-party (CNAME).
Ce que DURUM.ai en fait
- Regroupement en sessions. Les pages vues d'un même visiteur sont regroupées en sessions de navigation (durée, pages, engagement), pour reconstituer une visite coherente plutot que des événements isolés.
- Rattachement au contact. Des qu'un prospect s'identifié, sa navigation anterieure, même anonyme, est reliée à sa fiche. Vous voyez le parcours complet, y compris les pages vues avant l'optin.
- Lien avec la publicité. Si la session provient d'une annonce, elle est reliée à la campagne et à l'annonce d'origine, ce qui renforce l'attribution.
- Signaux d'intention. L'engagement (pages clé revisitees, video regardee, formulaire entame) alimente le score du prospect pour aider vos équipes a prioriser les contacts les plus chauds.
Ou le voir dans DURUM.ai
- Fiche contact, section Parcours : toutes les pages vues sont intercalees dans le fil chronologique avec les jalons CRM. Le détail de l'affichage (temps, scroll, source, badge Avant optin) est decrit dans Attribution et UTM.
- Onglet Marketing : l'attribution par annonce beneficie des sessions de navigation rattachées à la publicité d'origine.
- Score et priorisation : les signaux comportementaux affinent l'évaluation de chaque prospect.
Pre-requis
Le suivi comportemental nécessite l'installation du script de tracking sur vos pages de destination. Consultez le guide Tracking UTM pour les instructions par plateforme.
Sans le script
Si le script de tracking n'est pas installe, vos contacts apparaissent quand même dans DURUM.ai (via les webhooks CRM), mais sans pages vues ni signaux comportementaux dans leur parcours.