Le Funnel expliqué
Le funnel (entonnoir de conversion) représente le parcours complet d'un prospect, de la première impression publicitaire jusqu'à l'achat. Chaque étape filtre les prospects : c'est normal qu'il y en ait de moins en moins à mesure qu'on avance.
Les étapes du funnel
Impressions → Clics → Leads → Applications → Bookings → Presents → Ventes| Étape | Description |
|---|---|
| Impressions | Nombre de fois que votre publicité a été affichée |
| Clics | Nombre de personnes qui ont cliqué sur votre publicité |
| Leads | Prospects qui ont soumis leurs informations de contact |
| Applications | Prospects qui ont complété un formulaire détaillé ou un questionnaire de qualification |
| Bookings | Rendez-vous réservés dans le calendrier |
| Présents | Prospects qui se sont présentés au rendez-vous |
| Ventes | Transactions conclues |
Exemple avec des chiffres réalistes
Voici un funnel typique pour une campagne qui roule depuis quelques semaines :
| Étape | Volume | Taux de conversion |
|---|---|---|
| Impressions | 450 000 | : |
| Clics | 3 600 | 0,8% des impressions |
| Leads | 847 | 23,5% des clics |
| Applications | 234 | 27,6% des leads |
| Bookings | 89 | 38,0% des applications |
| Présents | 70 | 78,7% des bookings |
| Ventes | 18 | 25,7% des présents |
Lecture : sur 450 000 impressions, 3 600 personnes ont cliqué. De ces clics, 847 sont devenus des leads. À chaque étape, le volume diminue : c'est le comportement normal d'un entonnoir.
Comment lire votre funnel
Chercher la plus grande chute
L'objectif principal du funnel, c'est d'identifier où vous perdez le plus de prospects. Regardez le taux de conversion entre chaque étape consécutive. L'étape avec le taux le plus bas est votre goulot d'étranglement : c'est là qu'il faut concentrer vos efforts.
Chaque étape a son propre levier
Le funnel vous aide à poser le bon diagnostic. Au lieu de dire "on n'a pas assez de ventes", vous pouvez identifier précisément où le problème se situe.
Guide d'action par étape
Impressions vers Clics (CTR bas)
Les gens voient votre pub mais ne cliquent pas.
Actions possibles
- Tester de nouveaux visuels (images ou vidéos)
- Revoir le texte publicitaire (accroche plus percutante)
- Vérifier que l'audience ciblée correspond à votre client idéal
Clics vers Leads (taux de conversion de la page bas)
Les gens cliquent mais ne laissent pas leurs informations.
Actions possibles
- Simplifier le formulaire (moins de champs = plus de conversions)
- Vérifier que la page de destination est rapide et mobile-friendly
- S'assurer que l'offre sur la page correspond à la promesse de la pub
Leads vers Applications (qualification faible)
Vous obtenez des leads mais ils ne complètent pas l'étape suivante.
Actions possibles
- Améliorer le formulaire de qualification (plus clair, moins intimidant)
- Ajouter un courriel ou SMS automatique pour encourager la complétion
- Revoir la page de destination pour mieux préparer le prospect
Applications vers Bookings (conversion en rendez-vous faible)
Les prospects qualifiés ne prennent pas rendez-vous.
Actions possibles
- Offrir des créneaux plus flexibles (soirs, fins de semaine)
- Simplifier le processus de réservation
- Ajouter un appel à l'action plus clair après l'application
Bookings vers Présents (show rate bas)
Les rendez-vous sont réservés mais les prospects ne se présentent pas.
Actions possibles
- Mettre en place des rappels par SMS (la veille + le matin)
- Envoyer un courriel de confirmation avec les détails
- Réduire le délai entre la réservation et le rendez-vous
Présents vers Ventes (close rate bas)
Les prospects se présentent mais n'achètent pas.
Actions possibles
- Revoir le script de vente avec votre équipe
- Vérifier que l'offre est bien alignée avec les attentes du prospect
- Analyser les objections les plus fréquentes
Détection automatique des goulots d'étranglement
Le système analyse votre funnel et identifie automatiquement l'étape la plus faible par rapport aux moyennes attendues. Cette détection vous évite de chercher manuellement : le problème est mis en évidence directement dans le tableau de bord.
INFO
Le goulot d'étranglement identifié est l'étape où une amélioration aurait le plus grand impact sur vos résultats finaux. Concentrer vos efforts là donne le meilleur rendement.
Recommandations générées par IA
En complément de la détection des goulots, le système génère des recommandations basées sur l'analyse de votre funnel. Ces suggestions tiennent compte de vos données réelles et proposent des actions concrètes adaptées à votre situation.
Les recommandations sont affichées directement dans le tableau de bord, à côté de votre funnel, pour que vous puissiez agir rapidement.
Filtres et vues
Votre funnel peut être analysé sous différents angles :
| Vue | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Par source | Performance du funnel selon la source de trafic |
| Par campagne | Performance par campagne publicitaire |
| Par produit | Conversion par produit ou offre |
| Temps de conversion | Combien de temps entre chaque étape |
TIP
La vue "Temps de conversion" est particulièrement utile pour comprendre la vitesse de votre cycle de vente. Si le temps entre le lead et la vente est de 45 jours, ça influence directement votre planification de trésorerie.