Zoom

Ce que ça fait

Zoom synchronise automatiquement vos enregistrements d'appels infonuagiques (cloud) vers DURUM.ai. Chaque enregistrement est transcrit par l'IA puis analysé pour fournir un coaching de vente.

Événement Zoom	Action dans DURUM.ai	Quand
recording.completed	Transcription + analyse IA	Un enregistrement cloud est prêt
recording.transcript_completed	Import du transcript Zoom	Zoom génère son propre transcript

Ce que vous obtenez

• Transcription automatique de chaque appel
• Analyse de sentiment — positif, négatif, neutre
• Probabilité de closing — score de 0 à 100 %
• Conseils de coaching personnalisés par représentant
• Résumé Slack automatique après chaque appel (si configuré)

Prérequis

• Un compte Zoom Pro ou supérieur (les comptes gratuits ne supportent pas le Cloud Recording)
• Le Cloud Recording doit être activé dans les paramètres de votre compte Zoom

Scopes d'enregistrement requis

Sans les permissions d'enregistrement infonuagique (cloud_recording), seuls les événements de la fenêtre temps réel sont captés et la réconciliation des anciens appels ne fonctionne pas. Si vos enregistrements ne remontent pas, déconnectez puis reconnectez votre compte pour ré-accorder les permissions.

Configuration étape par étape

1. Connectez-vous à DURUM.ai sur app.durum.ai
2. Allez dans Profil (menu utilisateur en haut à droite)
3. Dans la section Connexions calendrier, repérez la carte Zoom
4. Cliquez sur Connecter
5. Vous serez redirigé vers Zoom pour autoriser l'accès
6. Important : connectez-vous avec le compte Zoom personnel que vous utilisez pour vos appels de vente
7. Acceptez les permissions demandées
8. Vous serez redirigé vers DURUM.ai avec le statut connecté

Après la connexion

• Chaque nouvel appel Zoom avec le Cloud Recording activé est synchronisé automatiquement
• La transcription et l'analyse prennent environ 2 à 5 minutes après la fin de l'appel
• Si vous avez configuré les notifications Slack, un résumé est envoyé automatiquement
• Vous pouvez consulter vos enregistrements dans la fiche du contact

Chaque représentant doit se connecter individuellement

Zoom se connecte au niveau de l'utilisateur, pas du compte. Chaque représentant de votre équipe qui veut faire analyser ses appels doit :

1. Se connecter à son propre compte DURUM.ai
2. Aller dans Profil
3. Connecter son propre compte Zoom

Se déconnecter

1. Allez dans Profil
2. Repérez la carte Zoom
3. Cliquez sur Déconnecter

Les enregistrements déjà importés restent dans DURUM.ai.

Dépannage

Problème	Solution
Le bouton Connecter ne fonctionne pas	Vérifiez que vous avez un compte Zoom Pro ou supérieur
Les enregistrements ne se synchronisent pas	Vérifiez que le Cloud Recording est activé dans vos paramètres Zoom
Erreur « Connexion échouée »	Déconnectez puis reconnectez votre compte Zoom
Transcription manquante	La transcription peut prendre 2 à 5 minutes. Patientez puis rafraîchissez.