Alertes et seuils

En plus des rapports planifiés, DURUM.ai vous prévient sur Slack quand un indicateur sort de la zone normale, quand le moteur agit sur vos ads, ou quand une condition que vous avez définie vous-même est remplie.

Tout se règle dans la page Notifications (/notifications) : chaque catégorie a son interrupteur et son canal Slack, par compte. Les messages partent dans la langue et la devise du compte.

Alertes performance

Code interne : perf_alerts

Vérifiées une fois par jour (15 h UTC), sur les 7 derniers jours du compte. Chaque type d'alerte n'est envoyé qu'une fois par jour par compte. Un compte sans dépense, sans vente et sans réservation sur la période n'est pas évalué.

Alerte	Condition (7 derniers jours)	Niveau
CPA trop élevé	CPA supérieur à 200, avec au moins une vente	Critique
Dépense sans vente	Plus de 500 dépensés et 0 vente	Critique
Taux de no-show élevé	Plus de 30 % de no-shows, avec au moins 3 réservations	Attention
ROAS négatif	ROAS sous 1, avec plus de 200 dépensés et du revenu	Critique
Dépense manquante	Aucune dépense synchronisée pour un des 3 derniers jours, sur un compte qui a un historique de dépense	Critique pour hier, Attention pour les jours d'avant
Volume d'événements anormal	Les 7 derniers jours comptent moins de 30 % de la moyenne hebdomadaire des 30 jours précédents (base d'au moins 5 par semaine)	Attention

Les montants sont lus dans la devise du compte. Ces seuils sont fixes ; ils ne se règlent pas par compte. Pour une alerte à vos propres seuils, utilisez un déclencheur.

Alertes système

Code interne : webhook_alerts

La catégorie existe dans la page Notifications, mais les alertes système (taux d'erreur d'un webhook au-delà de 10 % sur 24 h, mise en quarantaine au-delà de 50 %, aucun webhook reçu en 24 h) sont calculées pour la plateforme entière et vont à l'équipe DURUM. Elles n'arrivent pas sur votre canal. Un incident qui vous concerne vous est signalé par votre gestionnaire de compte.

Actions du moteur

Code interne : moteur

Chaque coupe d'ad et chaque budget déplacé par le Moteur, avec sa raison chiffrée. Deux conditions : la catégorie est activée avec un canal, et la règle a Prévenir sur Slack allumé. Sans canal « Actions du moteur », le message part sur le canal des alertes performance.

Envoyé après chaque passage horaire, pour les passages appliqués seulement (jamais les simulations, jamais un passage déjà notifié). Une ligne par décision :

Moteur · Ma règle
• Coupée : Retraite T2-I3 ($180 dépensés, 2 leads, CPL $90)
• Budget Retraite Québec : $120 → $150 par jour
• Adset en pause : Retraite Ontario
Annulable dans l app : Ads → Moteur → Dernières actions.

Pour les règles d'arbitrage, chaque ligne porte la régie, le niveau (régie, campagne, adset, ad), le nœud, le changement et la raison ; une décision refusée par la régie est dite avec son message.

Messages programmés et déclencheurs

Dans la page Notifications, section des messages personnalisés, vous composez vos propres messages Slack : un nom, un canal, un texte avec des variables (dépense, leads, CPL, CPA, ROI, revenus, et leurs variations, sur une période au choix) et des mentions.

Deux modes d'envoi :

• Planifié : des jours de la semaine et une heure (heure de l'Est, par tranche de 30 minutes). Vérifié toutes les 15 minutes.
• Déclencheur : une condition évaluée chaque heure (les déclencheurs d'événements partent au moment de l'événement), avec un cooldown (aucun, 5, 15 ou 30 minutes, 1 h, 4 h, 24 h).

Les déclencheurs

Catégorie	Déclencheurs et réglages
Événements	Nouveau lead, nouvelle candidature, nouvelle réservation, no-show, vente conclue, paiement reçu, remboursement
Seuils	CPA dépasse (montant, période), dépense du jour dépasse (montant), ROI sous (ratio, période), taux de no-show dépasse (%, sur au moins 3 réservations), aucun lead depuis (heures), CTR sous (%, sur plus de 100 impressions)
Jalons	Objectif mensuel de leads, de ventes, de revenus ; budget consommé (% d'un budget)
Tendances	CPA en hausse N jours de suite, leads en baisse vs la semaine dernière (%), meilleur jour du mois
Pubs et moteur	Une pub coupée par le moteur ; coût par lead qui bouge sur une fenêtre (voir ci-dessous)
Équipe	Objectif de ventes d'un rep, closing d'un rep sous (%), un rep sans vente depuis (jours), record de ventes d'un rep

Une pub coupée par le moteur

Code interne : engine_ad_cut

Dit quelle pub a été coupée, pourquoi, avec ses chiffres et un lien pour la voir (jamais une image). Un message par pub coupée, jamais deux fois la même. Les coupes viennent des deux moteurs (Moteur et ancien moteur), passages appliqués seulement.

Réglage	Défaut
Envoyer à partir de (heure) / Ne plus envoyer après (heure)	10 h à 13 h, heure du compte
Coupes des dernières (heures)	24
Maximum de messages par passage	5

Contenu : la pub (lien d'aperçu Meta quand il existe), la campagne, l'adset, la dépense, les leads et le CPL de la pub, la référence de l'adset (coût par lead de l'adset sur 7 jours) et la raison telle que le moteur l'a écrite. Le message vérifie que la dépense synchronisée d'hier couvre au moins 98 % de ce que Meta rapporte ; sinon il le dit (« Chiffres sous-estimés… »).

Coût par lead qui bouge sur une fenêtre

Code interne : cpl_delta_24h

Compare les derniers jours à la base précédente, par adset (ou par campagne, sur demande à votre gestionnaire de compte), et nomme les pubs qui font bouger le coût. Les chiffres sont lus directement dans Meta (dépense et conversions Lead, mêmes fenêtres d'attribution qu'à l'écran d'Ads Manager), pas dans la base DURUM.ai.

Réglage	Proposé à la création	Valeur du moteur si vide
Variation minimale (%)	15	35
Dépense minimale par journée	100	0
Leads minimum par journée	5	40 (en conversions sur la fenêtre)
Envoyer à partir de / Ne plus envoyer après	10 h à 13 h	aucune fenêtre
Maximum de messages par passage	3	3
Fenêtre récente / base de comparaison	aucun	3 jours contre les 14 jours précédents
Argent en jeu minimum	aucun	500 (devise du compte)
Niveau (adset ou campagne) et périmètre (campagnes ou adsets suivis)	aucun	réglé avec votre gestionnaire de compte ; sans périmètre, rien n'est envoyé

Un message par adset qui bouge, à la hausse comme à la baisse, classé par argent en jeu (ce que la fenêtre a coûté de plus ou de moins que si le coût par lead de référence avait tenu) : coût par lead avant et après, variation, dépense et conversions par jour, tout le périmètre suivi, les autres adsets, et ce qui fait bouger le coût (les pubs de l'adset, avec leur lien).

Pourquoi 3 jours contre 14

Sur 24 h, à 35 conversions par jour, le hasard seul fait bouger le coût par lead de plus ou moins 17 % ; une alerte sur une journée ne tenait les trois jours suivants qu'une fois sur deux. Sur 3 jours contre 14, le bruit tombe à plus ou moins 10 % et l'écart tient 86 % du temps. Une moyenne de campagne, elle, reste aveugle à un adset qui brûle : c'est pourquoi le niveau adset est le défaut.

Configuration des seuils

• Les alertes performance ont des seuils fixes (tableau ci-dessus).
• Les déclencheurs se règlent par vous, dans la page Notifications, message par message. Le niveau et le périmètre du coût par lead sont réglés avec votre gestionnaire de compte.
• Les actions du moteur suivent les règles du Moteur : les seuils sont ceux de chaque règle.

L'écran d'administration des alertes internes (/admin/notifications-slack) est réservé à l'équipe DURUM : il gère la surveillance de la plateforme, pas vos alertes.

Niveaux de sévérité

Couleur	Niveau	Signification
Rouge	CRITIQUE	Un problème important affecte vos résultats, action requise
Orange	ATTENTION	À surveiller, une métrique se dégrade

Chaque alerte performance porte un lien « Voir le dashboard ».

Alertes dans le dashboard

Le dashboard montre aussi, sans Slack, les Goulots d'étranglement (chaque étape du funnel analysée contre sa cible) et les Anomalies détectées (écarts par rapport aux tendances habituelles).

Conseil

Consultez le dashboard chaque matin pour le portrait de la situation. Les alertes Slack sont là pour vous prévenir entre vos visites.