Attribution et UTM
L'attribution est le mecanisme qui permet a DURUM.ai de relier chaque événement (lead, booking, vente) à la publicité qui l'a généré. Sans attribution, vous voyez vos dépenses d'un cote et vos revenus de l'autre, mais vous ne savez pas quelle annonce performe. Ce guide explique comment fonctionne l'attribution et comment s'assurer qu'elle est précise.
Les paramètres UTM
Quand un prospect clique sur votre publicité Meta, l'URL de destination contient des paramètres UTM. Ce sont des balises ajoutees automatiquement à l'URL qui identifient la provenance du clic.
| Paramètre | Role | Exemple |
|---|---|---|
| utm_source | D'ou vient le trafic | Meta, Google |
| utm_medium | Le type de trafic | paid, organic, cpc |
| utm_campaign | Quelle campagne publicitaire | campagne_printemps_2026 |
| utm_content | Quelle annonce spécifique | T1_I3_video_temoignage |
| utm_term | Quel groupe d'annonces (adset) | audience_lookalike_2pct |
| utm_campaign_id | ID numérique de la campagne Meta | 120213456789 |
| utm_ad_id | ID numérique de la publicité Meta | 120298765432 |
| utm_adset_id | ID numérique du groupe d'annonces | 120211223344 |
Pourquoi ces paramètres sont importants
Les UTM sont la seule façon de relier un formulaire rempli à la publicité qui a provoque le clic. Sans eux, DURUM.ai sait qu'un lead est entre, mais ne peut pas determiner quelle annonce l'a attire.
Pour la configuration complete des UTMs (paramètres Meta Ads, script de tracking, champs caches par plateforme), consultez le guide Tracking UTM.
Comment fonctionne l'attribution dans DURUM.ai
Le processus d'attribution suit cinq étapes, du clic initial jusqu'au suivi complet du parcours client.
1. Le clic sur la publicité
Un prospect voit votre annonce Meta (Facebook ou Instagram) et clique dessus. L'URL de destination contient les paramètres UTM qui identifient la campagne et l'annonce.
2. La soumission du formulaire
Le prospect remplit un formulaire (Typeform, GHL ou autre). Les paramètres UTM sont captures avec la soumission grace aux champs caches du formulaire.
3. La réception de l'événement
DURUM.ai reçoit l'événement via webhook. Les données UTM sont attachees à l'événement dans le système.
4. Le lien avec l'annonce
L'événement est relie à l'annonce spécifique grace au champ utm_content qui correspond au nom de l'annonce (ad_name) dans le système. C'est cette correspondance qui permet d'attribuer le lead à la bonne publicité.
5. Le suivi du parcours
Quand le même prospect prend rendez-vous ou effectue un achat par la suite, l'attribution est conservee. Tous les événements du parcours client restent liés à l'annonce d'origine.
Priorite d'attribution
DURUM.ai utilise plusieurs niveaux de correspondance pour attribuer un événement à une annonce, du plus précis au moins précis.
| Priorite | Méthode | Précision | Description |
|---|---|---|---|
| 1 | meta_ad_id vers ad_id | Exacte (100%) | Correspondance directe par identifiant Meta. C'est la méthode la plus fiable. |
| 2 | utm_campaign + utm_content | Très élevée | Combinaison du nom de campagne et du nom d'annonce. |
| 3 | utm_content seul | Élevée | Correspondance par nom d'annonce uniquement. |
| 4 | utm_campaign vers la première annonce de la campagne | Faible | Dernier recours : si seule la campagne est connue, l'événement est attribue à la première annonce trouvee dans cette campagne. |
Maximiser la précision
Plus le niveau de priorite est élevé, plus l'attribution est fiable. Assurez-vous que vos formulaires capturent au minimum utm_content pour obtenir une attribution de bonne qualité.
Ce que l'attribution vous apporte
Dans l'onglet Marketing du tableau de bord, chaque annonce affiche ses métriques attribuees :
- Leads : nombre de prospects générés par cette annonce
- Bookings : nombre de rendez-vous reserves
- Ventes : nombre de ventes conclues
- ROAS : retour sur investissement publicitaire, calcule à partir du spend de l'annonce et des ventes attribuees
Ces données vous permettent de voir exactement quelles annonces generent des résultats et lesquelles consomment du budget sans convertir.
Pages vues dans le parcours (pixel)
Au-dela des jalons CRM (lead, rendez-vous, vente), DURUM.ai affiche toutes les pages qu'un contact a consultees, grace au script de tracking (pixel) installe sur vos pages de destination.
Pour les consulter : onglet Contacts, ouvrez la fiche d'un contact, puis descendez à la section Parcours. Les pages vues sont intercalees directement dans le fil, dans l'ordre chronologique, avec les événements CRM. Un bouton Masquer les pages vues permet de les cacher pour ne garder que les jalons.
Pour chaque page, vous voyez :
- Le titre et le chemin de la page, présente proprement (les paramètres UTM et identifiants de clic sont retires du chemin affiche, ex.
/offre-toiture,/soumission) ; la source reste indiquée à part - Le temps passe sur la page (en secondes)
- Le pourcentage de defilement atteint
- La source d'arrivée (
utm_source, sinon le referent externe) - La campagne et l'annonce si la page provient d'une publicité
Les pages consultees avant que le contact ne devienne un lead sont marquées d'un badge Avant optin. Cela permet de voir tout le parcours de decouverte, y compris les pages vues anonymement avant que le prospect ne laisse ses coordonnees.
Pre-requis
Les pages n'apparaissent que si le script de tracking est installe sur vos pages, et uniquement pour les contacts dont la session de navigation a été rattachée (ce lien se créé au moment de la soumission du formulaire). Un contact sans session pixel rattachée affiche son parcours sans pages vues.
Configuration par plateforme
La configuration des champs caches et du script de tracking varie selon l'outil de formulaire que vous utilisez (GHL, Typeform, Calendly, Jotform, WordPress, etc.).
Consultez le guide complet Tracking UTM pour les instructions détaillées par plateforme.
Configuration manquante
Si les champs caches ne sont pas configurés dans vos formulaires et que le script de tracking n'est pas installe, vos leads arriveront dans DURUM.ai mais ne seront pas attribues à une annonce. Ils apparaitront sous "Non attribue".
Événements sans attribution
Les événements qui arrivent sans données UTM ne sont pas perdus. Ils apparaissent toujours dans votre tableau de bord, mais avec les comportements suivants :
- Dans les KPIs globaux : les leads, bookings et ventes non attribues sont comptes dans les totaux.
- Dans les tableaux par annonce : ces événements n'apparaissent pas, puisqu'aucune annonce ne peut leur être associée.
- Dans les sources de trafic : ils sont regroupés sous la catégorie Non attribue ou Organique selon le contexte.
Pour réduire le nombre d'événements non attribues, vérifiez que toutes vos pages de destination et tous vos formulaires transmettent correctement les paramètres UTM.