Depannage

Ce guide couvre les problemes les plus frequents rencontres dans DURUM.ai et les solutions pour les resoudre rapidement.

Problemes de connexion

Mot de passe oublie

1. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublie.
2. Entrez votre adresse courriel.
3. Verifiez votre boite de reception et vos spams -- le courriel de reinitialisation peut s'y retrouver.
4. Cliquez sur le lien dans le courriel pour definir un nouveau mot de passe.

Delai de reception

Le courriel de reinitialisation peut prendre quelques minutes. Verifiez vos spams et votre dossier Promotions avant de reessayer.

Acces refuse

Si vous voyez un message d'acces refuse apres la connexion, votre compte ne possede peut-etre pas les permissions necessaires pour acceder a cette page. Contactez votre administrateur pour verifier vos droits d'acces et votre role (agence, client ou representant).

Google OAuth ne fonctionne pas

• Verifiez que l'adresse courriel de votre compte Google correspond bien a celle associee a votre compte DURUM.ai.
• Essayez de vous connecter avec courriel et mot de passe plutot que via Google.
• Si le probleme persiste, contactez votre administrateur.

Donnees manquantes

Les depenses publicitaires n'apparaissent pas

La synchronisation avec Meta Ads se fait chaque heure. Si vous venez de lancer une campagne ou de modifier un budget, attendez jusqu'a 60 minutes pour que les donnees apparaissent dans DURUM.ai.

Les leads n'apparaissent pas

Les leads arrivent dans DURUM.ai via des webhooks. Si de nouveaux leads n'apparaissent pas :

1. Verifiez que les webhooks sont correctement configures en consultant la page Logs Data.
2. Recherchez des erreurs ou des evenements en quarantaine dans les logs.
3. Si les webhooks sont correctement configures et que les logs ne montrent rien, contactez votre gestionnaire.

Les bookings sont manquants

• Verifiez que la connexion avec votre outil de prise de rendez-vous (Calendly ou GHL) est active dans la page Integrations.
• Les rendez-vous se synchronisent via webhooks -- consultez la page Logs Data pour verifier leur arrivee.

Un KPI affiche $0 ou 0

Changez la periode selectionnee dans les filtres. Certains KPIs n'affichent des donnees que lorsque des evenements existent dans la plage de dates selectionnee. Essayez 30 derniers jours ou 90 derniers jours pour verifier si des donnees sont disponibles.

Verifiez toujours la periode

La cause la plus frequente de donnees manquantes est un filtre de periode trop restrictif. Elargissez la plage de dates avant de conclure a un probleme.

Problemes d'affichage

Page blanche

• Rafraichissez la page avec Ctrl+R (Windows) ou Cmd+R (Mac).
• Si le probleme persiste, videz le cache de votre navigateur et rechargez.
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Un graphique ne charge pas

• Verifiez votre connexion internet.
• Rafraichissez la page.
• Si un seul graphique pose probleme, le probleme est probablement lie a un manque de donnees pour la periode selectionnee. Essayez une plage de dates plus large.

Les donnees semblent anciennes

Le cache de l'application se rafraichit automatiquement toutes les 3 a 5 minutes. Si les donnees vous semblent obsoletes :

1. Attendez quelques minutes et rafraichissez la page.
2. Verifiez que la periode selectionnee inclut bien la date d'aujourd'hui.
3. Consultez la page Logs Data pour voir la derniere synchronisation reussie.

Notifications Slack

Rapport quotidien non recu

• Verifiez que la notification Rapport quotidien est activee dans Parametres > Notifications.
• Le rapport est envoye les jours de semaine a 9h (heure de l'Est). Les fins de semaine, aucun rapport n'est envoye.

Notifications envoyees dans le mauvais canal

La configuration des canaux Slack est geree par votre agence. Contactez votre gestionnaire de compte pour rediriger les notifications vers le bon canal.

Analyse d'appel manquante

L'analyse automatique des appels necessite que l'appel soit enregistre. Si un appel n'a pas ete enregistre dans votre outil de telephonie, DURUM.ai ne peut pas l'analyser. Verifiez que l'enregistrement est active pour vos appels.

Integrations

Un webhook ne fonctionne pas

• Verifiez que l'URL du webhook est correcte dans la configuration de votre outil (GHL, Calendly, etc.).
• Verifiez que le parametre client_key est present et correct dans l'URL du webhook.
• Consultez la page Logs Data pour voir si des erreurs sont enregistrees.

Evenements en quarantaine

C'est un comportement normal pour les nouvelles sources de donnees ou les nouveaux formulaires. Lorsqu'un evenement arrive d'une source non encore categorisee, DURUM.ai le place en quarantaine. Votre agence le categorisera et les prochains evenements de cette source seront traites automatiquement.

Doublon detecte

DURUM.ai deduplique automatiquement les evenements identiques. Si vous voyez un avertissement de doublon dans les logs, aucune action n'est requise -- le systeme a correctement ignore l'evenement en double.

Avant de contacter le support

Verifiez toujours ces trois elements avant de signaler un probleme : (1) la periode selectionnee dans les filtres, (2) la page Logs Data pour les erreurs recentes, (3) un rafraichissement de la page.

Quand contacter le support

Si les solutions ci-dessus ne resolvent pas votre probleme, contactez le support dans les cas suivants :

• Donnees incorrectes apres verification de la periode et des filtres.
• Erreurs repetees visibles dans la page Logs Data.
• Impossible de se connecter meme apres reinitialisation du mot de passe.
• Fonctionnalite cassee qui fonctionnait auparavant.

Comment nous joindre

• Courriel : info@durum.ai
• Votre gestionnaire de compte : contactez directement la personne responsable de votre dossier chez Durum.