Dépannage

Ce guide couvre les problèmes les plus frequents rencontres dans DURUM.ai et les solutions pour les résoudre rapidement.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublie

1. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublie.
2. Entrez votre adresse courriel.
3. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams -- le courriel de réinitialisation peut s'y retrouver.
4. Cliquez sur le lien dans le courriel pour définir un nouveau mot de passe.

Delai de réception

Le courriel de réinitialisation peut prendre quelques minutes. Vérifiez vos spams et votre dossier Promotions avant de reessayer.

Accès refusé

Si vous voyez un message d'accès refusé après la connexion, votre compte ne possede peut-être pas les permissions nécessaires pour accéder à cette page. Contactez votre administrateur pour vérifier vos droits d'accès et votre role (agence, client ou représentant).

Google OAuth ne fonctionne pas

• Vérifiez que l'adresse courriel de votre compte Google correspond bien a celle associée à votre compte DURUM.ai.
• Essayez de vous connecter avec courriel et mot de passe plutot que via Google.
• Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Données manquantes

Les dépenses publicitaires n'apparaissent pas

La synchronisation avec Meta Ads se fait chaque heure. Si vous venez de lancer une campagne ou de modifier un budget, attendez jusqu'à 60 minutes pour que les données apparaissent dans DURUM.ai.

Les leads n'apparaissent pas

Les leads arrivent dans DURUM.ai via des webhooks. Si de nouveaux leads n'apparaissent pas :

1. Vérifiez que les webhooks sont correctement configurés en consultant la page Logs Data.
2. Recherchez des erreurs ou des événements en quarantaine dans les logs.
3. Si les webhooks sont correctement configurés et que les logs ne montrent rien, contactez votre gestionnaire.

Les bookings sont manquants

• Vérifiez que la connexion avec votre outil de prise de rendez-vous (Calendly ou GHL) est active dans la page Intégrations.
• Les rendez-vous se synchronisent via webhooks -- consultez la page Logs Data pour vérifier leur arrivée.

Un KPI affiche $0 ou 0

Changez la période sélectionnée dans les filtres. Certains KPIs n'affichent des données que lorsque des événements existent dans la plage de dates sélectionnée. Essayez 30 derniers jours ou 90 derniers jours pour vérifier si des données sont disponibles.

Vérifiez toujours la période

La cause la plus fréquente de données manquantes est un filtre de période trop restrictif. Elargissez la plage de dates avant de conclure à un problème.

Problèmes d'affichage

Page blanche

• Rafraichissez la page avec Ctrl+R (Windows) ou Cmd+R (Mac).
• Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur et rechargez.
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Un graphique ne charge pas

• Vérifiez votre connexion internet.
• Rafraichissez la page.
• Si un seul graphique pose problème, le problème est probablement lie à un manque de données pour la période sélectionnée. Essayez une plage de dates plus large.

Les données semblent anciennes

Le cache de l'application se rafraichit automatiquement toutes les 3 à 5 minutes. Si les données vous semblent obsolètes :

1. Attendez quelques minutes et rafraichissez la page.
2. Vérifiez que la période sélectionnée inclut bien la date d'aujourd'hui.
3. Consultez la page Logs Data pour voir la dernière synchronisation réussie.

Notifications Slack

Rapport quotidien non reçu

• Vérifiez que la notification Rapport quotidien est activee dans Paramètres > Notifications.
• Le rapport est envoye les jours de semaine a 9h (heure de l'Est). Les fins de semaine, aucun rapport n'est envoye.

Notifications envoyées dans le mauvais canal

La configuration des canaux Slack est gérée par votre agence. Contactez votre gestionnaire de compte pour rediriger les notifications vers le bon canal.

Analyse d'appel manquante

L'analyse automatique des appels nécessite que l'appel soit enregistre. Si un appel n'a pas été enregistre dans votre outil de téléphonie, DURUM.ai ne peut pas l'analyser. Vérifiez que l'enregistrement est active pour vos appels.

Intégrations

Un webhook ne fonctionne pas

• Vérifiez que l'URL du webhook est correcte dans la configuration de votre outil (GHL, Calendly, etc.).
• Vérifiez que le paramètre client_key est présent et correct dans l'URL du webhook.
• Consultez la page Logs Data pour voir si des erreurs sont enregistrees.

Événements en quarantaine

C'est un comportement normal pour les nouvelles sources de données ou les nouveaux formulaires. Lorsqu'un événement arrive d'une source non encore categorisee, DURUM.ai le place en quarantaine. Votre agence le categorisera et les prochains événements de cette source seront traités automatiquement.

Doublon détecté

DURUM.ai dédupliqué automatiquement les événements identiques. Si vous voyez un avertissement de doublon dans les logs, aucune action n'est requise -- le système a correctement ignore l'événement en double.

Avant de contacter le support

Vérifiez toujours ces trois éléments avant de signaler un problème : (1) la période sélectionnée dans les filtres, (2) la page Logs Data pour les erreurs récentes, (3) un rafraîchissement de la page.

Quand contacter le support

Si les solutions ci-dessus ne resolvent pas votre problème, contactez le support dans les cas suivants :

• Données incorrectes après vérification de la période et des filtres.
• Erreurs repetees visibles dans la page Logs Data.
• Impossible de se connecter même après réinitialisation du mot de passe.
• Fonctionnalité cassee qui fonctionnait auparavant.

Comment nous joindre

• Courriel : info@durum.ai
• Votre gestionnaire de compte : contactez directement la personne responsable de votre dossier chez Durum.