Theme
Questions frequentes
Retrouvez ici les reponses aux questions les plus courantes sur DURUM.ai.
Donnees et fraicheur
A quelle frequence les donnees sont mises a jour?
Les depenses publicitaires (spend) sont synchronisees depuis Meta Ads chaque heure. Les evenements CRM (leads, bookings, ventes) arrivent en temps reel via webhooks. Le dashboard se rafraichit automatiquement toutes les 3 a 5 minutes quand vous le consultez.
Pourquoi mon ROI semble different de mon calcul?
DURUM.ai utilise un systeme de deduplication. Si un meme contact genere un evenement "sale" et un evenement "payment", seul le payment est comptabilise pour eviter le double-comptage. Cela peut creer un leger ecart avec un calcul manuel qui compterait les deux.
D'ou viennent les donnees?
Trois sources principales :
- Spend : synchronise automatiquement depuis Meta Ads
- Events CRM : webhooks temps reel depuis vos outils (CRM, calendrier, paiement)
- Rapports : calcules automatiquement a partir des deux sources precedentes
Dashboard et filtres
Puis-je changer la periode d'analyse?
Oui. La barre de filtres en haut de chaque page vous permet de selectionner une periode. Vous pouvez utiliser les presets (7 jours, 30 jours, 90 jours) ou definir des dates personnalisees.
Pourquoi certains KPIs n'apparaissent pas?
Les KPIs s'affichent uniquement quand les donnees correspondantes existent. C'est tout a fait normal au debut — ils apparaitront automatiquement des que les premieres donnees seront collectees.
Puis-je partager mon dashboard?
Le lien URL contient les filtres actifs, mais le destinataire a besoin de son propre compte DURUM.ai pour y acceder. Chaque utilisateur voit uniquement les donnees auxquelles il a droit.
Qu'est-ce que "Mon Tableau"?
C'est votre dashboard personnalisable. Il offre plus de 30 widgets que vous pouvez ajouter, deplacer par drag-and-drop, et organiser selon vos besoins. Des presets par role sont disponibles pour demarrer rapidement.
Ventes
Quelle est la difference entre Bookings et Meetings?
Un Booking correspond a la date de reservation du rendez-vous. Un Meeting correspond a la date reelle du rendez-vous. Cette distinction permet de mesurer separement les nouvelles reservations et les rencontres effectives durant une meme periode.
Qu'est-ce qu'un no-show?
Un no-show est un prospect qui a reserve un rendez-vous mais ne s'est pas presente. Le taux de no-show aide a identifier des problemes de qualite des leads ou de processus de rappel.
Comment fonctionne l'analyse d'appel par IA?
Quand un representant enregistre un appel, l'IA genere automatiquement :
- Un resume de la conversation
- Le sentiment du prospect
- Le niveau d'interet (0 a 10)
- La probabilite de closing
- Les objections detectees
- Des conseils de coaching personnalises
Le tout est envoye sur Slack en temps reel.
Taches
Pourquoi je ne peux pas modifier les taches?
Les comptes clients ont un acces en lecture seule sur les taches. L'agence gere le workflow operationnel, et vous avez la transparence complete sur l'avancement de chaque tache.
Comment demander une action?
Contactez votre gestionnaire de compte directement. Il creera la tache dans le systeme et vous pourrez suivre son avancement en temps reel depuis votre dashboard.
Factures et commissions
Comment ma commission est-elle calculee?
Trois modeles sont disponibles :
- Taux fixe : un pourcentage unique sur toutes les ventes
- Par produit : un pourcentage different selon le produit vendu
- Par paliers : le pourcentage augmente selon le volume de ventes atteint
Le modele applicable est configure par votre gestionnaire de compte.
Je vois une facture "En retard" — que faire?
Contactez votre gestionnaire de compte pour discuter du paiement et trouver une solution.
Compte et acces
Comment changer mon mot de passe?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Vous recevrez un lien par courriel pour reinitialiser votre mot de passe.
Puis-je donner acces a d'autres personnes?
Oui. Contactez votre gestionnaire de compte pour creer des comptes supplementaires. Chaque compte sera configure avec le bon role et les bonnes permissions.
Mes reps verront-ils les donnees des autres?
Non. Chaque representant voit uniquement ses propres donnees. Seul le directeur des ventes a acces aux donnees de toute l'equipe.
Donnees et confidentialite
Mes donnees sont-elles securisees?
Oui. La base de donnees utilise un controle d'acces par role (RLS), les connexions sont chiffrees, et l'authentification est geree par Supabase avec les standards de securite actuels.
Puis-je exporter mes donnees?
Oui. La plupart des tableaux dans l'application offrent un bouton d'export CSV pour telecharger les donnees affichees.
Que faire si un chiffre semble incorrect?
Commencez par verifier la periode selectionnee dans les filtres. Si le probleme persiste, consultez la section Logs Data dans le dashboard, ou contactez votre gestionnaire de compte.
Support
Qui contacter pour le support?
Votre gestionnaire de compte est votre premier point de contact. Pour les problemes techniques, ecrivez a info@durum.ai.
Ou trouver plus d'information?
Ce site — docs.durum.ai — contient toute la documentation de DURUM.ai. Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver rapidement ce que vous cherchez.