Questions frequentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur DURUM.ai.
Données et fraicheur
A quelle fréquence les données sont mises à jour?
Les dépenses publicitaires (spend) sont synchronisées depuis Meta Ads chaque heure. Les événements CRM (leads, bookings, ventes) arrivent en temps réel via webhooks. Le dashboard se rafraichit automatiquement toutes les 3 à 5 minutes quand vous le consultez.
Pourquoi mon ROI semble différent de mon calcul?
DURUM.ai utilise un système de déduplication. Si un même contact généré un événement "sale" et un événement "payment", seul le payment est comptabilise pour éviter le double-comptage. Cela peut créer un léger écart avec un calcul manuel qui compterait les deux.
D'ou viennent les données?
Trois sources principales :
- Spend : synchronisé automatiquement depuis Meta Ads
- Events CRM : webhooks temps réel depuis vos outils (CRM, calendrier, paiement)
- Rapports : calculés automatiquement à partir des deux sources précédentes
Dashboard et filtres
Puis-je changer la période d'analyse?
Oui. La barre de filtres en haut de chaque page vous permet de sélectionner une période. Vous pouvez utiliser les presets (7 jours, 30 jours, 90 jours) ou définir des dates personnalisées.
Pourquoi certains KPIs n'apparaissent pas?
Les KPIs s'affichent uniquement quand les données correspondantes existent. C'est tout a fait normal au debut : ils apparaitront automatiquement des que les premières données seront collectees.
Puis-je partager mon dashboard?
Le lien URL contient les filtres actifs, mais le destinataire a besoin de son propre compte DURUM.ai pour y accéder. Chaque utilisateur voit uniquement les données auxquelles il a droit.
Qu'est-ce que "Mon Tableau"?
C'est votre dashboard personnalisable. Il offre plus de 30 widgets que vous pouvez ajouter, deplacer par drag-and-drop, et organiser selon vos besoins. Des presets par role sont disponibles pour démarrer rapidement.
Ventes
Quelle est la différence entre Bookings et Meetings?
Un Booking correspond à la date de réservation du rendez-vous. Un Meeting correspond à la date réelle du rendez-vous. Cette distinction permet de mesurer separement les nouvelles réservations et les rencontres effectives durant une même période.
Qu'est-ce qu'un no-show?
Un no-show est un prospect qui a réservé un rendez-vous mais ne s'est pas présente. Le taux de no-show aide a identifier des problèmes de qualité des leads ou de processus de rappel.
Comment fonctionne l'analyse d'appel par IA?
Quand un représentant enregistre un appel, l'IA généré automatiquement :
- Un résumé de la conversation
- Le sentiment du prospect
- Le niveau d'intérêt (0 à 10)
- La probabilité de closing
- Les objections détectées
- Des conseils de coaching personnalisés
Le tout est envoye sur Slack en temps réel.
Tâches
Pourquoi je ne peux pas modifier les tâches?
Les comptes clients ont un accès en lecture seule sur les tâches. L'agence géré le workflow opérationnel, et vous avez la transparence complete sur l'avancement de chaque tache.
Comment demander une action?
Contactez votre gestionnaire de compte directement. Il creera la tache dans le système et vous pourrez suivre son avancement en temps réel depuis votre dashboard.
Factures et commissions
Comment ma commission est-elle calculée?
Trois modèles sont disponibles :
- Taux fixe : un pourcentage unique sur toutes les ventes
- Par produit : un pourcentage différent selon le produit vendu
- Par paliers : le pourcentage augmente selon le volume de ventes atteint
Le modèle applicable est configure par votre gestionnaire de compte.
Je vois une facture "En retard" : que faire?
Contactez votre gestionnaire de compte pour discuter du paiement et trouver une solution.
Compte et accès
Comment changer mon mot de passe?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Vous recevrez un lien par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je donner accès à d'autres personnes?
Oui. Contactez votre gestionnaire de compte pour créer des comptes supplementaires. Chaque compte sera configure avec le bon role et les bonnes permissions.
Mes reps verront-ils les données des autres?
Non. Chaque représentant voit uniquement ses propres données. Seul le directeur des ventes a accès aux données de toute l'équipe.
Données et confidentialite
Mes données sont-elles securisees?
Oui. La base de données utilise un controle d'accès par role (RLS), les connexions sont chiffrées, et l'authentification est gérée par Supabase avec les standards de sécurité actuels.
Puis-je exporter mes données?
Oui. La plupart des tableaux dans l'application offrent un bouton d'export CSV pour télécharger les données affichées.
Que faire si un chiffre semble incorrect?
Commencez par vérifier la période sélectionnée dans les filtres. Si le problème persiste, consultez la section Logs Data dans le dashboard, ou contactez votre gestionnaire de compte.
Support
Qui contacter pour le support?
Votre gestionnaire de compte est votre premier point de contact. Pour les problèmes techniques, ecrivez a info@durum.ai.
Ou trouver plus d'information?
Ce site : docs.durum.ai : contient toute la documentation de DURUM.ai. Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver rapidement ce que vous cherchez.