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Intelligence
L'onglet Intelligence du dashboard affiche des metriques proprietaires calculees par DURUM.ai. Ces indicateurs vont au-dela des KPIs classiques pour vous donner une lecture approfondie de la sante, de l'efficacite et du potentiel de croissance de votre entreprise.
Permission requise
L'onglet Intelligence necessite la permission dashboard_ai ou un plan qui l'inclut. Contactez votre gestionnaire de compte si vous n'y avez pas acces.
Lecture des metriques
Chaque metrique de l'onglet Intelligence affiche :
| Element | Description |
|---|---|
| Acronyme | Code a trois lettres identifiant la metrique |
| Valeur | Score ou index calcule |
| Jauge visuelle | Barre ou gauge indiquant la position par rapport a l'echelle |
| Niveau de confiance | Fiabilite du calcul selon le volume de donnees disponible |
| Description | Explication de la metrique et de son interpretation |
Cliquez sur le "?" a cote d'une metrique pour ouvrir sa description detaillee, incluant la methode de calcul et les seuils d'interpretation.
Signes Vitaux
Les 7 metriques de Signes Vitaux donnent un portrait global de la sante de votre entreprise.
| Acronyme | Nom complet | Echelle | Description |
|---|---|---|---|
| BPS | Business Pulse Score | 0 a 100 | Score global de sante de l'entreprise. Combine plusieurs indicateurs pour donner une vue synthetique. |
| GTI | Growth Temperature Index | -50 a +50 | Indicateur de croissance. Positif = croissance, negatif = contraction, zero = stabilite. |
| CHS | Client Health Score | 0 a 100 | Sante de la relation client. Prend en compte l'engagement, la satisfaction et la retention. |
| RHI | Revenue Health Index | 0 a 100 | Diversite et previsibilite des revenus. Un score eleve indique des revenus bien repartis et stables. |
| CST | Client Sentiment Trajectory | -50 a +50 | Tendance du sentiment client. Positif = amelioration, negatif = degradation. |
| EDS | Engagement Depth Score | 0 a 100 | Profondeur de l'engagement digital. Mesure la qualite des interactions, pas seulement le volume. |
| SDA | Strategic Drift Alert | 0 a 100 | Ecart par rapport aux objectifs strategiques. Un score eleve signale un eloignement des cibles initiales. |
Lecture du BPS
Le BPS est le meilleur point de depart. Si le score global est bon (70+), les details des autres metriques servent a affiner. Si le BPS est bas (sous 50), examinez les metriques individuelles pour identifier la source du probleme.
Efficacite et Performance
Les 7 metriques d'Efficacite et Performance evaluent comment votre argent et vos efforts se transforment en resultats.
| Acronyme | Nom complet | Description |
|---|---|---|
| CAE | Cost of Acquisition Efficiency | Efficacite de votre cout d'acquisition par rapport aux benchmarks. Un score eleve signifie que vous acquierez des clients a un cout competitif. |
| LSI | Lead Signal Intelligence | Qualite des leads par source. Identifie quelles sources generent les prospects les plus susceptibles de convertir. |
| CVG | Customer Value Gravity | Valeur client combinant la valeur a vie (LTV), la frequence d'achat et la duree de la relation. |
| LPM | Lifetime Profit Multiplier | Ratio entre la valeur a vie du client (LTV) et le cout d'acquisition (CAC). Mesure combien chaque dollar investi en acquisition rapporte sur le long terme. |
| MRO | Metric Return on Objectives | Degre d'atteinte de vos objectifs declares. Compare les resultats reels aux cibles definies. |
| CSP | Channel Synergy Proxy | Synergie entre vos canaux d'acquisition. Mesure si vos canaux se renforcent mutuellement ou operent en silo. |
| TPA | True Performance Attribution | Attribution multi-touch qui distribue le credit d'une conversion entre tous les points de contact, pas seulement le dernier clic. |
LPM : le ratio qui compte le plus
Le LPM (Lifetime Profit Multiplier) est souvent considere comme la metrique la plus importante pour evaluer la rentabilite a long terme. Un LPM superieur a 3 signifie que chaque dollar investi en acquisition rapporte au moins 3 dollars de profit sur la duree de vie du client.
Signaux Predictifs
Les 4 metriques de Signaux Predictifs anticipent ce qui pourrait arriver dans les prochaines semaines et mois.
| Acronyme | Nom complet | Echelle | Description |
|---|---|---|---|
| CRP | Churn Risk Profile | 0 a 100 | Risque d'attrition. Un score eleve signale un risque accru de perdre des clients ou de voir les performances chuter. |
| GWI | Growth Window Index | 0 a 100 | Potentiel de croissance detecte. Identifie les fenetres d'opportunite basees sur les tendances actuelles. |
| ORI | Operational Readiness Index | 0 a 100 | Capacite operationnelle a absorber une croissance. Evalue si votre infrastructure (equipe, processus, budget) peut supporter plus de volume. |
| MPS | Market Penetration Score | 0 a 100 | Penetration de marche estimee. Evalue quelle proportion de votre marche cible vous avez atteint. |
Interpretation des signaux predictifs
| Score | Interpretation generale |
|---|---|
| 0 a 25 | Zone critique — action corrective recommandee |
| 26 a 50 | Zone d'attention — a surveiller de pres |
| 51 a 75 | Zone saine — performances dans la normale |
| 76 a 100 | Zone optimale — tres bonne posture |
CRP et GWI : le duo a surveiller
Combinez la lecture du CRP (risque) et du GWI (opportunite) pour prendre des decisions eclairees. Un CRP bas et un GWI eleve indiquent le moment ideal pour investir davantage. Un CRP eleve et un GWI bas appellent a la prudence et a la consolidation.
Recapitulatif des 18 metriques
| Groupe | Metriques | Objectif |
|---|---|---|
| Signes Vitaux (7) | BPS, GTI, CHS, RHI, CST, EDS, SDA | Portrait global de sante |
| Efficacite et Performance (7) | CAE, LSI, CVG, LPM, MRO, CSP, TPA | Rentabilite et efficacite operationnelle |
| Signaux Predictifs (4) | CRP, GWI, ORI, MPS | Anticipation et planification |