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Agents IA
DURUM.ai utilise des agents intelligents qui analysent vos donnees automatiquement et generent des recommandations concretes. Cette page explique chaque agent, ce qu'il fait, comment le configurer pour vos besoins, et comment utiliser ses resultats.
Les 4 agents
| Agent | Ce qu'il fait | Declenchement |
|---|---|---|
| Agent Performance (Meta) | Analyse vos campagnes publicitaires, identifie les anomalies de depenses, evalue le ROAS par campagne et recommande des ajustements de budget | Automatique (quotidien) + manuel |
| Agent Contenu (Copywriter) | Analyse la performance de vos copies publicitaires, identifie les angles gagnants, recommande des tests A/B | Automatique (quotidien) + manuel |
| Agent Pipeline (Ventes) | Analyse votre funnel de vente, predit les taux de closing, identifie les problemes de qualite de leads | Automatique (quotidien) + manuel |
| Agent Analyse d'Appels | Transcrit et analyse les appels de vente, evalue l'adherence au script, donne des conseils de coaching | Automatique (apres chaque appel enregistre) |
TIP
Les agents tournent automatiquement chaque jour. Vous pouvez aussi les declencher manuellement a tout moment depuis la page Recommandations IA ou Agent IA.
Ce que chaque agent produit
Agent Performance (Meta)
- Anomalies de depenses (pic ou chute inhabituelle)
- Analyse du ROAS par campagne et par publicite
- Identification du gaspillage publicitaire
- Recommandations de redistribution de budget
- Alertes si le CPA depasse votre seuil cible
Agent Contenu (Copywriter)
- Scores de performance par creative (texte + visuel)
- Analyse du CTR et de l'engagement par publicite
- Suggestions de nouveaux angles de communication
- Detection de la fatigue creative (quand une pub perd en efficacite)
- Recommandations de tests A/B
Agent Pipeline (Ventes)
- Scoring des prospects dans votre pipeline
- Identification des goulots dans le funnel (ou les prospects abandonnent)
- Analyse de la qualite des leads par source
- Prediction du taux de closing pour les prochains 30 jours
- Recommandations de repartition des prospects entre representants
Agent Analyse d'Appels
Pour chaque appel enregistre, l'agent genere :
| Element | Description |
|---|---|
| Transcription | Texte complet de l'appel |
| Score de veracite | De 0 a 100 — a quel point le representant est transparent et honnete |
| Adherence au script | Comparaison avec votre script de vente configure |
| Gestion des objections | Evaluation de la qualite des reponses aux objections |
| Sentiment | Positif, neutre ou negatif — l'humeur du prospect |
| Coaching | Conseils specifiques pour ameliorer les prochains appels |
INFO
L'analyse d'appels necessite que l'enregistrement soit active pour le representant. Contactez votre gestionnaire pour l'activer.
Configurer les agents pour VOS besoins
Les agents sont plus pertinents quand ils connaissent votre business. Vous pouvez personnaliser 6 sections dans la page de configuration IA (accessible depuis Recommandations IA ou Agent IA).
1. Mon ICP (Client ideal)
Decrivez votre client ideal pour que les agents adaptent leurs recommandations :
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Nom du persona | "Entrepreneur e-commerce" |
| Age, genre, localisation | 30-45 ans, Quebec |
| Revenu, poste | Proprietaire, $100K-$500K de CA |
| Points de douleur | "Pas de visibilite sur le ROI de ses pubs" |
| Motivations | "Scaler sans augmenter ses heures" |
| Objections courantes | "C'est trop cher", "Je n'ai pas le temps" |
| Declencheurs d'achat | Fin de trimestre, frustration avec agence actuelle |
| Facteurs de decision | ROI prouve, temoignages, simplicite |
Impact : L'Agent Performance et l'Agent Pipeline utilisent votre ICP pour evaluer si vos campagnes attirent les bons prospects.
2. Script de vente
Entrez votre script de vente complet :
- Introduction : comment le rep ouvre l'appel
- Decouverte : les questions a poser
- Gestion d'objections : les reponses aux objections courantes
- Closing : comment conclure
Impact : L'Agent Analyse d'Appels compare chaque appel enregistre a ce script. Il evalue l'adherence et identifie les ecarts — parfois un ecart au script fonctionne mieux, et l'agent le signale.
3. Voix de marque
Definissez le ton de votre communication :
| Champ | Options / exemples |
|---|---|
| Ton | Professionnel, amical, inspirant, educatif, provocateur, humoristique, autoritaire, empathique |
| Personnalite | "Expert accessible, pas condescendant" |
| Style d'ecriture | Court et direct, ou detaille et pedagogique |
| Vocabulaire prefere | Termes a utiliser |
| Mots interdits | Termes a ne jamais utiliser |
| Exemples de bonnes copies | Vos meilleures publicites |
| Exemples de mauvaises copies | Ce qui ne vous represente pas |
Impact : L'Agent Contenu genere des suggestions de textes qui respectent votre voix de marque.
4. Objectifs publicitaires
Definissez vos cibles de performance :
| Champ | Description |
|---|---|
| Objectif global | "Generer 50 ventes/mois a un CPA sous $200" |
| CPA cible | Votre cout par acquisition maximum acceptable |
| ROAS cible | Votre retour sur investissement minimum (ex: 2x) |
| CPL cible | Votre cout par lead maximum |
| Messages cles | Les messages que vos pubs doivent vehiculer |
| Audiences cibles | Les segments que vous visez |
Impact : Les agents evaluent vos campagnes par rapport a VOS objectifs, pas des benchmarks generiques. Si votre CPA cible est $150 et qu'une campagne depasse $200, l'agent le signale.
5. Mon business
Contextualisez votre entreprise :
| Champ | Description |
|---|---|
| Offre principale | Votre produit ou service phare |
| Proposition unique | Ce qui vous differencie de la concurrence |
| Concurrents | Vos principaux competiteurs |
| Differenciateurs | Pourquoi les clients vous choisissent |
| Tarification | Vos prix et modele de facturation |
| Marche | Votre marche geographique et demographique |
| Histoire | L'histoire de votre entreprise |
Impact : Les agents utilisent ce contexte pour generer des recommandations pertinentes a votre industrie et votre positionnement.
6. Documents
Telechargez des documents de reference :
- Documents ICP detailles (PDF)
- Scripts de vente complets (Word, PDF)
- Guides de marque
- Playbooks internes
- Etudes de cas
Impact : Les agents peuvent referencer ces documents quand ils generent des insights.
Comment acceder a la configuration
Allez dans Recommandations IA (ou Agent IA) dans le menu lateral, puis cherchez le bouton de configuration ou l'icone d'engrenage. Chaque section est modifiable independamment — vous n'avez pas besoin de tout remplir en une fois.
Comprendre les recommandations
Types de recommandations
Les agents generent des recommandations classifiees par categorie :
| Categorie | Exemples |
|---|---|
| Strategie | Ajustements de budget, repartition entre campagnes |
| Depenses | Optimisation du spend, identification du gaspillage |
| Creative | Renouveler des pubs fatiguees, tester de nouveaux angles |
| Funnel | Ameliorer un goulot, optimiser une etape du processus |
| Ventes | Coaching, repartition des prospects, reduction des no-shows |
| Scheduling | Meilleurs jours et heures pour les rencontres |
Niveau de confiance
Chaque recommandation inclut un niveau de confiance :
| Niveau | Signification |
|---|---|
| Eleve | Basee sur un large echantillon de donnees fiables |
| Moyen | Donnees partielles ou echantillon plus petit |
| Faible | Donnees limitees — a prendre comme piste a explorer |
Pourquoi la confiance varie
La confiance depend de la quantite de donnees disponibles. Un nouveau compte avec 1 semaine de donnees aura des recommandations a confiance faible. Apres 30+ jours de donnees, la confiance augmente automatiquement.
Agir sur une recommandation
Pour chaque recommandation, vous pouvez :
- Implementer — Cliquez sur "Implementer" et ajoutez une note decrivant ce que vous avez fait. Cela permet de suivre l'impact de vos actions.
- Ignorer — Cliquez sur "Ignorer" et selectionnez une raison (pas pertinent, trop risque, budget insuffisant, etc.). L'agent en tiendra compte pour ses futures analyses.
- Creer une tache — Transformez la recommandation en tache assignable pour votre equipe.
Ce que les agents ne peuvent PAS faire
Pour proteger votre compte et vos donnees :
| Limite | Explication |
|---|---|
| Pas de modification de campagnes | Les agents analysent et recommandent, mais ne modifient jamais vos campagnes Meta directement |
| Pas de pause automatique | Les agents ne peuvent pas pauser ou desactiver une publicite — c'est toujours une decision humaine |
| Pas d'acces aux autres clients | Chaque client est isole — les agents ne voient que vos donnees |
| Limites de cout API | Un systeme de protection empeche les couts d'IA de depasser les seuils configures |
| Seuils minimum de donnees | Les agents ne generent pas de recommandations si les donnees sont insuffisantes (minimum 7 jours de donnees ou 10 evenements) |
Important
Les recommandations des agents sont informatives, pas prescriptives. C'est toujours a vous et votre equipe de decider d'agir ou non. Les agents ne prennent aucune action automatique sur vos campagnes ou votre budget.
Ou voir les resultats des agents
| Endroit | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Dashboard (chaque onglet) | Panel "Recommandations" contextuel (adapte a l'onglet actif) |
| Recommandations IA (page dediee) | Toutes les recommandations, filtrees par type et severite |
| Agent IA (page dediee) | Execution manuelle des agents, historique, decisions |
| Slack | Rapports quotidiens incluent les recommandations cles |
| Health Scores | Scores de sante calcules automatiquement |
| Mon Tableau | Widgets IA : anomalies, recommandations, insights hebdomadaires |
Frequence d'execution
| Agent | Frequence | Heure |
|---|---|---|
| Agent Performance | Quotidien | ~5h-6h du matin (EST) |
| Agent Pipeline | Quotidien | ~5h-6h du matin (EST) |
| Agent Contenu | Quotidien | Avec Agent Performance |
| Agent Analyse d'Appels | A chaque appel enregistre | Temps reel |
| Health Scores | Quotidien | 9h AM (EST) |
Vous pouvez aussi declencher n'importe quel agent manuellement a tout moment depuis la page Agent IA.
FAQ Agents
Les agents peuvent-ils modifier mes campagnes Meta ? Non. Les agents analysent et recommandent uniquement. Aucune modification n'est faite a vos campagnes sans votre action manuelle.
Combien de temps avant que les agents soient pertinents ? Les agents commencent a generer des recommandations des le premier jour, mais la qualite augmente avec le temps. Apres 30 jours de donnees, les recommandations sont significativement plus precises.
Puis-je desactiver un agent ? Contactez votre gestionnaire de compte pour ajuster quels agents sont actifs sur votre compte.
Les recommandations sont-elles les memes pour tout le monde ? Non. Chaque recommandation est generee a partir de VOS donnees et de VOTRE configuration (ICP, script, objectifs). Plus vous personnalisez la configuration, plus les recommandations sont pertinentes.
Que se passe-t-il si j'ignore une recommandation ? L'agent en prend note. Si vous ignorez systematiquement un type de recommandation, l'agent ajustera ses futures suggestions en consequence.